ارزیابی عملکرد بیمارستان با رویکرد به روش کارت امتیازی متوازن BSC و FAHP (مطالعه موردی بیمارستان هاشمی نژاد تهران):
این تحقیق نشان داد که در میان منظرهای کارت امتیازی متوازن، منظرذینفعان جامعه و عرصه خدمت با ۲۸.۱۱ درصد از برتری اندکی نسبت به سایر مناظر برخوردار است. همچنین در میان زیر شاخصها نیز میزان رضایت مندی بیماران و همراهان، میزان رضایت مندی فراگیران، تعداد بیماران خارجی جذب شده اهمیت بسزایی در عملکرد بیمارستان دارند. همچنین امتیاز نهایی عملکرد در سال ۱۳۸۹، ۹۵.۸۸ درصد محاسبه گردید.
امیر پویا ایروانی تبریزی پور
(۱۳۹۰)
بررسی تأثیر کاربرد کارت امتیازی متوازن بر روی عملکرد سازمانی در ۶۱ شرکت به روش پیمایشی:
رابطه بین کارت امتیازی متوازن و عملکرد شرکتها براساس آزمون کوواریانس و رگرسیون خطی، این فرض اولیه )که رابطه معنی داری بین استفاده از کارت امتیازی متوازن و عملکرد مطلوب شرکتها وجود دارد) مورد تأیید قرار گرفت. این تحقیق مزیت استفاده از BSC را برای بهبود عملکرد شرکت نشان میدهد.
( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
چریستسن
(۲۰۰۸)
پیوستگی بین تکنیک امتیازی متوازن و سرمایه فکری:
به این نتیجه رسید که تکنیک امتیازی متوازن می تواند منجر به شکل دهی و اندازه گیری سرمایه های فکری استراتژیک و تقویت گزازشدهی برای سرمایه فکری استراتژیک گردد.
وو[۲۷]
۲۰۰۵
تأثیرات عملکرد استفاده از تکنیک امتیازی متوازن: مقاله ای در رابطه با تجربه هلند:
به دو نتیجه اصلی رسیدند: اول اینکه استفاده از تکنیک امتیازی متوازن، به ابزار اندازه گیری، ارتباط معناداری با عملکرد شرکت ندارد و دوم اینکه استفاده از تکنیک امتیازی متوازن متوازن با تمرکز بر راهبرد، به طور مثبت با عملکرد شرکت رابطه دارد.
برام و نیجسن[۲۸]
۲۰۰۴
به کارگیری تکنیک امتیازی متوازن در یونان: آزمایش شرکتهای نرم افزار:
به این نتیجه دست یافتند که تعیین آنچه در شرکت ارزش ایجاد می نماید و نیز ارتباط بین عملکرد مالی و غیر مالی موجب بهتر میشود.
پیلکسندرس و همکارانش[۲۹]
۲۰۰۴
در پایان نامه خود تحت عنوان” تکنیک امتیازی متوازن، ادراک بهتری را از مدل تجاری به دست میدهد که منجر به عملکرد کلی بهتر میشود.
لومیس و ریچی دانم[۳۰]
(۲۰۰۲)
اثربخشی ارزیابی متوازن در انتقال اهداف استراتژیک را ارزیابی کردند. بر اساس تحقیق آنان، بکارگیری کارت امتیازی متوازن به بهبود عملکرد سازمانها منجر شده است.
مالنا و سلتو
(۲۰۰۱)
ارتباط بین بهبود عملکرد مالی و بکارگیری سیستم ارزیابی عملکرد مبتنی بر معیارهای غیر مالی را در هتلهایی زنجیرهای: بر اساس نتایج تحقیق آنان، بکارگیری کارت امتیازی متوازن به بهبود عملکرد سازمانها منجر شده است و به ویژه ارتباط محکمی میان شاخص رضایت مشتری و عملکرد هتلها وجود داشت.
بنکر و همکارانش
(۲۰۰۰)
تحقیقی را در شرکتهای تولیدی استرالیا انجام دادند و بکارگیری معیارهای مرسوم ارزیابی متوازن در این شرکت ها مورد بررسی قرار دادند. هدف این تحقیق بررسی رابطه بکارگیری ارزیابی متوازن با اندازه سازمان، چرخه عمر محصول، اقتدار بازار و عملکرد سازمانی بود. نتایج تحقیق آنان حاکی از ارتباط مثبت بین کاربرد معیارهای مرسوم ارزیابی متوازن و عملکرد بهتر بود. گرچه بر اساس تحقیق آنان، معیارهای عملکرد غیر مالی نقش بیشتری در بهبود شرکتها داشت.
هوک و جیمز
(۲۰۰۰)
با توجه به پیشینه مطالعاتی که ذکر شد ما در این تحقیق که در بین تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم انجام خواهد شد، ضمن بررسی عملکرد سازمان به بررسی تطبیقی عملکرد و مقایسه آن در دو سازمان پرداخته خواهد شد. در واقع سئوالی که مطرح میشود این است که عملکرد سازمان تربیت بدنی استان مرکزی با استان قم با بهره گرفتن از روش کارت امتیازی متوازن به چه میزان و چگونه است؟ تا در نهایت موجبات مطالعه تطبیقی و اولویت و رتبه بندی این عوامل در جهت ارتقاء سطح بهره وری سازمانی،کیفیت بهتر سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم را فراهم نماید؟ و در این راستا فرضیه های زیر را مورد آزمون قرار می دهیم:
فرضیه اصلی
ارزیابی عملکرد با بهره گرفتن از روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم، وجود دارد.
فرضیه های فرعی
۱ . ارزیابی عملکرد از منظر مالی روش BSC برای سازمان تربیت بدنی استان مرکزی و استان قم
وجود دارد .
ابعاد بازاریابی اجتماعی
برخی، بازاریابی اجتماعی را خیلی کارآمد نمی دانند اما از اصول و فنون بازاریابی عمومی برای نیل به اهداف غیرتجاری خود استفاده می کنند. بازاریابی اجتماعی تغییر به ظاهر رفتارهای تعاملی در مقابل شرایط محیط زیستی، اجتماعی، سیاسی و تکنولوژیکی با منابع محدود را در بر میگیرد. اگر هدف بازاریاب های بازرگانی رضایت سهامداران باشد، هدف بازاریاب های اجتماعی برآورده کردن نیاز جامعه برای بهبود کیفیت زندگی است. این امر نیازمند رویکرد درازمدت است که فراتر از کاربرد فردی است و یک گروه یا سازمان را در برمی گیرد. از این رو نتایج مطلوب بازاریابی اجتماعی معمولا در هاله ای از ابهام قرار دارد: محصولات پیچیدهترند و تقاضاها متفاوت (Kotler & Lee, 2007).
( اینجا فقط تکه ای از متن پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
گروه های هدف در چالش با یکدیگرند و درگیری کاربران بیشتر و رقابت گسترده تر است. هر چند مانند بازاریابی عمومی، همواره تمرکز بر رفتار بوده است. بازاریابی اجتماعی بر اساس تبادل اختیاری هزینه ها و منافع مابین دو یا چند طرف است. به همین منظور، بازاریابی اجتماعی چهارچوب مفیدی را برای برنامه ریزی اعمال می کند، چهارچوبی که بازاریاب های اجتماعی می توانند با رویکردهای دیگر در زمانی که مسایل بومی، ملی، منطقه ای و جهانی به شدت بحرانی شده اند ادغام نمایند. سایر رویکردها شامل حمایت، تجهیز جوامع، ایجاد اتحاد استراتژیک با آژانس های بخش عمومی، سازمان های غیردولتی و بخش خصوصی و تاثیرگذاری بر رسانه هاست. علاوه بر سلامت عمومی، بازاریابی اجتماعی در زمینه های آموزشی، اقتصادی و محیط زیستی هم کاربرد دارد (ADB, 2010).
گروه آلان آندرسن در آمریکا، معیارهای شاخص بازاریابی اجتماعی را مشخص کرده اند. آنها قصد دارند درک اصول و تکنیکهای بازاریابی اجتماعی را آسان کرده و سیستم ثبات رویکرد مربوط به تأثیرگذاری، حفظ انعطاف و خلاقیت برای رفع نیازهای مختلف را ترغیب و امور مربوط به انتقال و کسب اطلاعات را تسهیل نموده و به نظارت و ارزیابی طرف های تجاری کمک کنند. شاخص های مهم دیگر شامل برنامه ریزی استراتژیک، شرکا و دخالت سهامدار، نظارت و ارزیابی و… است. با وجود این معیارهای ترویجی مرکز ملی بازاریابی اجتماعی در بازاریابی اجتماعی منحصر به فردند. این معیارهای عبارتند از:
جهت دهی: معیار جهت دهی بر جهت دهی قوی مشتریان با اهمیت درک اینکه مشتری از ارزش ها، تجارب، دانش، عقاید، نگرش و نیازهای او و همچنین بافت اجتماعی که در آن زندگی و کار می کند؛ آغاز می شود.
رفتار: رفتار به تمرکز آشکار بر درک موجود و تاثیر کلیدی بر آن و در عین حال توسعۀ اهداف آشکار رفتاری بر می گردد. این اهداف قابل تفکیک به مراحل عملی و قابل ارزیابی است.
نظریه: نظریه بر استفاده از نظریه های رفتاری برای درک رفتار انسانی و ایجاد برنامه هایی حول این محور دلالت می کند.
بینش: بینش درصدد دستیابی به درک و بینش عمیق انگیزه های افراد است.
تبادل: تبادل مبتنی بر استفاده از تبادل مفهوم است با درک آنچه از مردم انتظار می رود.
رقابت: رقابت منوط به استفاده از مفهوم رقابت است. رقابت یعنی درک عوامل تاثیرگذار بر مردم و رقابت آنها بر سر زمان خود.
تفکیک: مخاطب باید در استفاده از گروه های مختلف، به شکلی موثر روشن شود.
ترکیب روشها: این امر مستلزم استفاده از ترکیب روش های مختلف برای نیل به هدف رفتاری در سطح استراتژیک است. وقتی این روش به طور عملی مورد استفاده قرار گیرد به عنوان ترکیب بازاریابی شرح داده میشود (محمدسمسار، ۱۳۹۰).
مراحل انجام یک برنامه بازاریابی اجتماعی
پنج مرحله در اجرای یک برنامه بازاریابی اجتماعی مد نظر است:
۱) برنامه ریزی: شناسایی مشکل، گروه مخاطب و محیطی که قرار است برنامه در آن اجرا گردد.
۲) تولید مواد و پیام ها: پیام ها و مواد آموزشی که می توانند پیام مورد نظر را به گروه مخاطب انتقال دهند.
۳) پیش آزمون: با آزمون پیام ها و مواد تولید شده در گروه مخاطب، نقایص آن برطرف می شود.
۴) مداخله: برنامه به صورتی که طراحی شده، اجرا می شود.
۵) ارزشیابی و پس خوراند: تاثیرات اجرای برنامه بر گروه مخاطب سنجیده می شود. باید توجه داشت که این مرحله از برنامه در تمامی فرایند بازاریابی اجتماعی جاری است (Birkinshaw, 1998).
مدل عمومی استراتژی بازاریابی اجتماعی
تمرکز بیشتر بر عوامل راونشناختی و رفتاری، منجر به شکلگیری چارچوبهای خاصی از فرایند بازاریابی اجتماعی گشته است که تعدادی از شناخته شده ترین و مهمترین آنها در شکلهای (۲-۳) تا (۲-۵) ارائه شده است.
شکل ۲-۳- چارچوب بازاریابی اجتماعی مبتنی بر جامعه (CBSM)
(منبع: McKenzie-Mohr & Smith , 1999; Pickens, 2002)
شکل ۲-۴- مدل یکپارچگی بازاریابی اجتماعی و مداخلات تغییر رفتار کاربردی (ABC)
(منبع: Geller, 1989)
شکل ۲-۵- چارچوب تغییر رفتار کاربردی (ABC)
(منبع: , ۱۹۹۶Day, & Smith)
اما، بر مبنای چارچوب های فوق و با بکارگیری رویکردی استراتژیک به جای رویکردهای رفتاری و روانشناختی، می توان الگویی را ارائه کرد که ضمن در برداشتن مضمونی استراتژیک، فرایند بازاریابی اجتماعی را با انجام تعدیلات لازم بر فرایند بازاریابی تجاری، تبیین نماید (شکل ۲-۶). بر مبنای این مدل، اهداف اصلی و خاص شرکت و استراتژی های متناسب در راستای تحقق این اهداف، بر مبنای تحلیل صورت گرفته از نقاط قوت و ضعف یک سازمان و همچنین، فرصت ها و تهدیدات محیطی و پس از بخش بندی و هدف گیری بازاریابی اجتماعی، ارزیابی و تدوین می گردند.
شکل ۲-۶- مدل عمومی استراتژی بازاریابی اجتماعی
جنبه های بازاریابی اجتماعی در صنعت بانکداری
این مفهوم ایجاب می کند که بازاریابان در تعیین سیاستگذاری های بازاریابی خود، بین ملاحظات سه گانه
منافع بانک، خواسته های سهامداران و منافع جامعه تعادل لازم را برقرار سازند. یکی از موضوعات مهم در حوزه بازاریابی اجتماعی، مشارکت در حفظ محیط زیست است. بانک ها از طرق مختلف مانند پیروی از استراتژی بانک سبز، می توانند نقش واجد اهمیتی را در ارتباط با این موضوع ایفا نمایند و از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره نمود:
تعهد نسبت به اصول اخلاقی اجتماعی و انسانی. برای مثال، عدم اعطای تسهیلات به واحدهای صنعتی آلاینده.
ارائه تسهیلات مناسب به آن دسته از واحدهای صنعتی که اصول زیست محیطی را رعایت میکنند.
توسعه ابزارهای مبتنی بر بانکداری الکترونیک جهت کاهش سفرهای درون شهری.
تشکیل کمیته توسعه پایدار در بانک ها در راستای توجه نظام مند به مسئولیت های اجتماعی خود در قبال حفظ محیط زیست و بکارگیری شیوه ها و فنون لازم برای کاهش آثار منفی زیست محیطی ناشی از فعالیت های بانک، اخلاق حرف های و مسئولیت های اجتماعی بانک (سلیمانی بشلی، ۱۳۹۱).
علاوه بر موضوعات مطرح شده فوق، توجه به سایر ابعاد بازاریابی اجتماعی نیز باید در استراتژی های بازاریابی بانک ها مورد توجه قرار گیرد که از آن جمله می توان به موارد زیر اشاره نمود:
اعطای تسهیلات جهت گسترش بنگاه های اقتصادی کوچک و زودبازده و کارآفرین با هدف اشتغالزایی و تحقق برنامه های مربوط به کاهش بیکاری.
گسترش اعطای تسهیلات قرضالحسنه با هدف عدالت محوری.
جذب منابع و سرمایه گذاری آنها در زمینههایی که منجر به رفاه جامعه و آبادانی کل کشور گردند.
مشارکت فعال در فعالیت های خیرخواهانه و بشردوستانه.
مشارکت در طرحهای ارتقای امور اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی جامعه.
اعطای وام کمک هزینه به دانشجویان.
شناخت صحیح از ماهیت، جایگاه واهمیت قرض الحسنه و توجه به آن در طراحی و تولید پیام های تبلیغاتی و آگهی های تجاری.
اختصاص بخشی از جوایز به رفع محرومیت های اجتماعی و رفع مشکلات رفاهی جامعه.
مشارکت فعال در عرصه هایی همچون مدرسه سازی، بیمارستانسازی، راهسازی، آزادی زندانیان مالی و دیه و…
و…
که به راهبردهای مبتنی بر رقابت پذیری بیشتر شهر دلالت دارد و یا:
“توسعه و ساماندهی سیستم حمل و نقل همگانی به ویژه استفاده از سیستم های حمل و نقل ریلی سریع با اولویت مترو و قطار هوایی (مونوریل) متکی بر مطالعات فنی و اقتصادی“(۱.۴۶)
“ساماندهی شبکه بزرگراهی برون شهری و درون شهری با تأکید بر اصلاح نظام سلسله مراتبی شبکه دسترسی های درون شهری و در جهت دستیابی به سامانه حمل ونقل یکپارچه و هماهنگ در مجموعه شهری تهران، براساس قوانین و مقررات مربوطه."(۱.۴۷)
“جلوگیری یا کاهش آلودگی هوا و صدا“(۱.۵۵)
“عدم توسعه ی سطوح مسکونی و ظرفیت جمعیت پذیری شهر تهران و تامین خدمات مورد نیاز جمعیت ساکن و گردشگران و فعالان اقتصادی شهر“(۲.۳۳)
“سیاست ها و راهبردهای توسعه فضاهای باز“(۷.۰۷)
و…
که به راهبردهای مبتنی بر زیست پذیری شهر تهران اشاره می کند و یا:
“تداوم مرکزیت سیاسی - اداری کشور و استان و مدیریت و نظارت عالی بر فرایندهای توسعه ملی همراه با تعادلبخشی و تمرکززدایی در ارتباط با وظایف حکومت مرکزی و انتقال دستگا ه های دولتی که ضرورتی بر حضور و استقرار آنها در تهران نیست."(۱.۲۴)
و…
که راهبردی سیاسی است و یا راهبرد های علمی که از داده هایی مانند:
“تبدیل تهران به شهری دانش پایه (دروازه ورودی ایران به عصر اطلاعا ت )، هوشمند و جهانی با افزایش سهم اقتصاد مدرن و دانش پایه و تأمین فضا، زیرساخت ها و ارتباطات لازم در آن، برای ارتقاء زیست پذیری و فعالیت پذیری شهر در سطح جهانی و منطقه ای."(۱.۲۱)
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))
“ساماندهی و جابجائی مراکز آموزش عالی با ایجاد پردیسهای دانشگاهی و پارکهای فناوری و پژوهشی – پژوهشاتی“.(۱.۷۳)
“رشد دانایی محور اقتصاد” (۲.۰۵)
“نقش و علمکرد شهر تهران به عنوان مرکزی با عملکرد بین المللی تاکید بر استفاده از ظرفیتهای اجتماعی و علمی استانها و مناطق“(۲.۰۷)
“کانون فعالیت ها و مراکز عمده و سطح بالای علمی و فرهنگی و در نتیجه سهم بالاتر اقتصاد دانش(۲.۱۶)
تغییر ساختار صنعتی و خدماتی در جهت ازدیاد هدفمند سهم اقتصاد دانش پایه“(۲.۲۸)
و…
قابل استنباط است و یا راهبردهای کلی قابل استنباط از داده های زیر:
“توسعه شبکه راه های منطقه ای، اصلاح ساختار تامین منابع مالی حمل و نقل، کاهش استفاده از سواریهای شخصی، توسعه شبکه اتوبوسرانی، توجه به جابه جایی افراد کم در آمد“(۷.۰۶)
“تحول وضع اسکان گروه های کم درآمد“(۷.۲۳)
“راهبردهای توسعه فضاهای باز منطقه ای“(۸.۰۵)
“جدول ۵۰ . راهبردهای فضایی شهر تهران“(۴.۳۷)
و…
تمامی این داده های و داده های مشابه دیگر نیز در تمی با عنوان “راهبرد های سطح محلی شهر تهران” دسته بندی شده اند.
۴-۳-۵-۴ تم E-4: راهبردهای سطح عملیاتی شهر تهران:
این راهبردها که بیشتر برای سطوح عملیاتی تدوین می شوند در واقع غالبا برنامه های کوتاه مدتی هستند که در راستای پوشاندن جامه عمل به اهداف و راهبردهای سطوح بالاتر حرکت می کنند. طرح جامع شهر تهران در یکی از بخش های خود به طرح برنامه های موضوعی و موضعی می پردازد که این نوع طرح ها همان برنامه های عملیاتی شهر تهران محسوب می گردند.
داده هایی مانند داده های زیر دلالت بر وجود این نوع راهبردها دارند:
“برنامه ها و طرح های موضعی و موضوعی، سطح دیگری از طرح های توسعه شهری تهران و پس از طرح جامع (سطح اول) و تفصیلی (سطح دوم)، به عنوان اسناد پایه ای و مبنا برای ساماندهی توسعه و عمران شهری، برنامه عملیاتی (سطح سوم) آن طرح ها است” (۱.۷۹)
“برنامه و طرح های موضوعی توسعه شهری تهران، کلیه زمینه های نیازمند برنامه ریزی و مداخله هماهنگ در مقیاس شهری و فراشهری است که به تفکیک در ۱۸ برنامه و مشتمل بر ۷۸ طرح در پیوست چهارم این سند ارائه شده است“(۱.۸۰)
“برنامه ها و طرحهای موضعی فرامنطقه ای، شهری و فراشهری توسعه شهری تهران شامل ۹ برنامه و مشتمل بر ۴۶ طرح و تعدادی ریزطرح است” .(۱.۸۱)
“جدول ۴۵ . الزامات و برنامه های نقش ملی و فراملی تهران“(۴.۲۹)
“برنامه های مصوب مکان گزینی فعالیت ها در مجموعه شهری تهران“(۸.۲۰)
“استفاده از اراضی بایر شهر و ارتقاء سطوح خدماتی“(۱۰.۰۶)
و…
این داده ها و داده های مشابه ذیل تم “راهبردهای سطح عملیاتی شهر تهران” دسته بندی گردیده است
۴-۳-۶ تم های نوع F: الزامات پیاده سازی موثر
دسته ششم از تم های پژوهش حاضر آن دسته از داده هایی را در بر میگیرد که به نوعی بیانگر توجه تدوین کنندگان به الزامات پیاده سازی موثرتر طرح جامع شهر تهران است. این الزامات می توانند وابسته به عملکرد دستگاه های ذی مدخل باشند( اعم از نهادهای مسوول شهری و یا نهاد های حکومتی و یا نهادهای عمومی و….) و یا وابسته به تغییرات ساختاری. تغییرات ساختاری نیز در این تعریف اعم از ساختارهای اجرایی، مدیریتی، قانونی و هماهنگی و… است.
۴-۳-۶-۱ تم F-1: الزامات عملکردی طرح جامع تهران
در خلال بررسی و تحلیل اسناد طرح جامع شهر تهران به دسته ای از داده ها برخورد شد که به بیان الزاماتی می پرداختند که پیاده سازی طرح جامع شهر تهران منوط به برنامه ریزی و اجرای آن ها بود. این الزامات تا اندازه ای اهمیت دارند که برآورده نشدن آن ها، پیاده سازی موثر طرح جامع را با مشکلات جدی روبرو می کند.
داده هایی مانند:
“شهرداری تهر ان موظف است، با توجه به محدوده ۲۵ ساله شهر تهران در طرح جامع اول محدوده شهر و به ویژه ترازهای تعریف شده برای آن در شمال شهر , در طرح جامع دوم ( ۱۳۷۱ ) و مصوبات کمیسیون ماده ( ۵) شهر تهران، و با عنایت به اقدامات انجام شده تاکنون و حقوق مکتسبه و قانونی نا شی از ساخت و سازهای موجود اشخاص، ضمن رعایت اصل حفاظت از میراث طبیعی و محی ط زیست، ظرف مدت حداکثر سه ماه از تاریخ تصویب این سند، این محدوده را به صورتی که کلیه نقاط آن قابل شناسایی و پیاده کردن روی زمین باشد، تدقیق نموده و…"(۱.۷۵)
“تعادلبخشی و تمرکززدایی از شهر تهران“(۱.۸۴)
“ساماندهی برنامه ریزی شده، هدایت شده و حمایت شده و رفع مشکلات و کمبودهای شهر های جدید“(۱.۸۵)
“فراهم نمودن زمینه مناسب برای ارتقاء کیفیت ساخت و ساز توسط شهرداری“(۱.۹۳)
“دستگاه های اجرائی دولتی موظفند با همکاری شهرداری تهران در تهیه نقشه های GIS تاسیسات زیربنائی (از قبیل شبکه های آب، برق، گاز، تلفن، نفت و …) و هرگونه اطلاعات مکانی از شهر تهران به منظور بهره برداری هرچه بهتر در مدیریت یکپارچه شهری، اقدام نمایند."(۱.۹۷)
“کلیه اعتبارات ارزی و ریالی مربوط به بخش حمل و نقل و ترافیک تهران و حومه که در بودج ه های سالیانه و ) برنامههای پنج ساله مجلس شورای اسلامی م صوب و ابلاغ خواهد شد و سایر مصوبات که اجرای آنها مستلزم دخالت شهرداری تهران است، مستقیماً و از طریق مراجع ذیربط در اختیار شهرداری قرار گیرد، تا رأساً از طریق مبادله موافقتنامه با معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی ریاست جمهوری، هزینه نماید."(۱.۱۰۳)
“شرایط تحقق طرح مجموعه شهری راهبردها و الزامات آن“(۸.۰۶)
“لزوم حل مسئله مسکن کم درآمدها و اسکان غیررسمی“(۸.۰۸)
“راهبردها و الزامات جمعیت پذیری محدود تهران“(۱۴.۰۵)
“شرط دوم تحقق طرح: حل مسئله اسکان غیر رسمی“(۷.۰۹)
“احیاء و تداوم روند تمرکززدایی جمعیتی از شهر تهران و تقویت کیفیت زندگی شهر مشروط به افزایش ظرفیت اسکان در حوزه های پیرامون شهر است“(۷.۱۰)
“تسهیل تمرکز زدایی از فعالیت های شهر تهران در مقیاس مجموعه شهری و افزایش کارآمدی آن مشروط به افزایش فعالیت پذیری در پیرامون است“(۷.۱۱)
“لزوم برآورد واحدهای مسکونی و جمعیت پذیری تهران“(۱۱.۰۳)
و…
و داده هایی مشابه که همگی به نوعی بیان کننده الزاماتی است که مستقیما به عملکرد دستگاه ها و نهادهای ذیربط اشاذه دارد. تمامی این داده ها تحت تمی با عنوان “الزامات عملکردی پیاده سازی طرح جامع شهر تهران” دسته بندی شده اند.
۴-۳-۶-۲ تم F-2: الزامات ساختاری طرح جامع تهران
نمایشگر ۳-۳ . آزمون اعتبار متغیرهای تحقیق
ازنظر میزان اعتبارپرسشنامه درروش آلفای کرونباخ داشتن ضریب آلفا کمتراز۶۰% عموما” ضعیف تلقی می شودواعتبارباحداقل۷۰% قابل قبول وبالاتراز۸۰% خوب می باشد(دانایی فرد،الوانی،آذر،۱۳۸۳).پس درتحقیق فوق پرسشنامه طراحی شده در تمام شاخص ها ازاعتبار و پایایی خوبی برخوردار است.
۲-۱-۷-۳- تحلیل روایی[۲۳۵] پرسشنامه
روایی پرسشنامه از دو روش روایی محتوا و روایی عاملی بررسی گردیده است. در ابتدا نظرات خبرگان در مورد پرسشنامه بررسی و اعمال گردید و سپس با بهره گرفتن از داده های گرآوری شده روایی عاملی بررسی گردید. روایی عاملی از طریق تحلیل عاملی اکتشافی انجام گردید که نتایج آن در فصل چهارم ارائه خواهد شد. روایی عاملی صورتی از روایی سازه است که با بهره گرفتن از تحلیل عاملی انجام می شود.یک عامل، یک متغیرفرضی(سازه)است که نمرات مشاهده شده را در یک یا چند متغیر تحت تاثیر قرار می دهد. هرگاه تحلیل عاملی روی یک ماتریس همبستگی صورت گیرد، آزمونهایی که تحت تاثیر عوامل خاصی قرار گرفته دارای بار عاملی بالا در آن عامل است(سرمدودیگران، ۱۳۸۵). کلیه سوالات استخراج شده مبتنی برنظریات علمی و مدلهای از پیش تعیین شده است و اساسا تدوین این پرسشنامه مبنای نظری داشته که در ادبیات تحقیق گزارش گردیده است. پس از اجرای پرسشنامه در سطح گروه نمونه (۳۵۴ نفر) با بهره گرفتن از تحلیل عاملی اکتشافی، عاملهای مهم این پرسشنامه استخراج گردید و با مدل نظری مقایسه شد.
۸-۳٫ روش های تجزیه و تحلیل داده های آماری
پس از آنکه محقق داده ها را گرد آوری، استخراج وطبقه بندی وجداول توزیع فراوانی ونسبت های توزیع را تهیه کرد ، باید مرحله جدیدی از فرایند تحقیق که به مرحله تجزیه وتحلیل داده ها معروف است آغاز شود ؛ این مرحله خود شامل دو شیوه تحلیل کیفی وتحلیل کمی است(حافظ نیا ،۱۳۸۵ ). استفاده از روش های آماری (کمی) با توجه به نوع و روش تحقیق وهدف محقق متفاوت است واز روش های ساده واولیه آماری تا روش های پیچیده را شامل می شود. استفاده از روش های آماری به دو شکل توصیفی واستنباطی انجام میگیرد (همان منبع ۱۳۸۵).
آمار توصیفی را عمدتا مفاهیمی از قبیل جدول توزیع فراوانی ونسبتهای توزیع،نمایش هندسی و تصویری توزیع، اندازه های گرایش به مرکز ، اندازه های پراکندگی ونظایر آن تشکیل میدهد.آمار توصیفی برای تبیین وضعیت پدیده یا مساله یا موضوع مورد مطالعه مورد استفاده قرار میگیرد یادر واقع ویژگیهای موضوع مورد مطالعه به زبان آمار تصویر سازی وتوصیف می شود (همان منبع ، ۱۳۸۵ ).
( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
در تحلیلهای آمار استنباطی همواره نظر بر این است که نتایج حاصل از مطالعه گروه کوچکی به نام نمونه چگونه به گروه بزرگتری به نام جامعه تعمیم داده شود. به عبارتی محقق بر مبنای ارزشهای حاصله در نمونه به آزمون فرضیه متوسل می شود و تکنیکهای آماری مورد نیاز از طریق آمار استنباطی تامین می شود.در واقع از دو طریق به تحلیل داده ها می پردازد :
۱-برآورد ارزشهای جمعیت از طریق ارزشهای نمونه
۲-آزمون فرضیه ها
در این تحقیق نیز پس از جمعآوری پرسشنامه ها و استخراج پاسخها برای تبدیل داده های اولیه حاصل از پرسشنامه ها به حالت قابل استفاده با بکارگیری نرم افزار اس.پی.اس.اس[۲۳۶] و ورود اطلاعات به آن به استخراج آمار توصیفی با دستهبندی اطلاعات،تبدیل اطلاعات دسته بندی شده به فراوانی،میانگین آماری و جداول یک بعدی و دو بعدی اقدام شدو سپس نرمال بودن تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است و وضعیت مولفههای تحقیق مورد آزمون قرار گرفته و در ادامه با بهره گرفتن از تحلیل مسیر توسط نرم افزار لیزرل[۲۳۷] مدل مسیر ترسیم گشته و فرضیات تحقیق مورد آزمون واقع شدند.
۱-۸-۳٫ آزمون های آماری مورد استفاده
۱-۱-۸-۳٫ تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن [۲۳۸]
این آزمون هنگامی به کار میرود که دادههای آماری حداقل ترتیبی باشند و بتوان با مفهوم ترتیبی آنها را در ردهبندی دو طرفه مرتب نمود. در این آزمون ارزش متغیرها برای هر مورد رتبه بندی می شود. رتبه های پایین میانگینها به ارزشهای کم متغیرها و رتبه های بالای میانگینها به ارزشهای بالاتر تخصیص مییابد. به طور کلی آزمون فریدمن بررسی می کند که آیا رتبه های میانگینها بین متغیرها متفاوت است یا خیر؟
به کمک این آزمون میتوان متغیرهای موجود در تحقیق را رتبهبندی نمود. (صدقیانی، ابراهیمی، ۱۳۸۱).
آماره آزمون فریدمن به شرح زیر تعریف میشود.
که در آن:
تعداد موارد یا پاسخ دهندگان = n.
تعداد متغیرهایی که رتبهبندی می گردند = k.
حاصل جمع رتبههای داده شده به متغیرها از سوی پاسخ دهندگان = R.
۲-۱-۸-۳٫ مدل لیزرل[۲۳۹]
مدل لیزرل برای اولین بار در اوایل دهه ۱۹۷۰ توسط جیمز وارد کیس لینگ [۲۴۰] ، کارل جورسکاگ [۲۴۱] ، و دیوید وایلی[۲۴۲] تنظیم و ارائه شد . بهمین دلیل گاهی اوقات آن را مدل جی. کی. دبلیو[۲۴۳] مینامند ( بنتلر ، ۱۹۸۰ ). ولی این مدل بیشتر با نام جورسکاگ همراه است و از زمانی که وی برای اولین بار مدل لیزرل را معرفی کرد، مدلهای ساختار کوواریانس اشتهار قابل توجهی در میان پژوهشگران جدی در بسیاری از زمینه های تحقیقی و کاربردی کسب کرده است. این اشتهار اساسا” به دو دلیل بوده است
۱ – این مدلها قادرند روابط علی و تئوریکی را که پژوهشگران به هنگام تفکر درباره فراگرد های علی و روابط بین متغیرها در نظر دارند ، به طور بسیار ساده و ملموس منعکس کنند.
۲ – با نرم افزار کامپیوتری که بر این مبنا ایجاد شده ، برآورد پارامترهای مدل در قالبی بسیار ساده امکان پذیر شده است .
در مدلهای ساختار کوواریانس هدایت پژوهش از طریق تئوری صورت می گیرد . نخست روابط بین متغیرها توسط تئوری در قالب یک نمودار تحلیل مسیر مشخص ، و سپس پارامترهای مربوط به آن مدل برآورد و تحلیل می شوند . پارامترهای برآورد شده توسط نرم افزار کامپیوتری دقیقا” مشابه ضرایب رگرسیونی در تحلیل رگرسیون چند متغیره است و معانی و تفاسیر کاملا” مشابهی دارند ( قاضی طباطبائی ، ۱۳۷۴ ) .
به طور کلی ، در علوم اجتماعی و رفتاری بیشتر نظریه ها و مدلها در قالب مفاهیم نظری بیان می شوند که مستقیما” قابل مشاهده و اندازه گیری نیستند . در چنین مواقعی معمولا” از تعدادی معرفها یا نشانگرها برای اندازه گیری و مطالعه این متغیرهای نظری استفاده می شود . دو مسئله اساسی در استنباط علی از مسایل علوم اجتماعی و رفتاری وجود دارد که عبارتند از :
۱ – اندازه گیری : اندازه گیریهای مشاهده شده واقعا” چه چیزی را اندازه می گیرند ؟ چگونه و با چه دقتی می توان نوع اشیایی را که باید اندازه گرفته شوند ، مشخص کرد ؟ روایی و اعتبار اندازه گیریهای انجام شده را چگونه می توان تعیین و بیان کرد ؟
۲ – روابط علی بین متغیرها و قدرت تبیین نسبی آنها : چگونه می توان روابط علی پیچیده را بین متغیرهایی که مستقیما” قابل مشاهده و اندازه گیری نیستند ، ولی در معرفهای
جایز الخطا و یا خطا دار منعکس هستند ، استنباط کرد ؟ چگونه می توان قدرت رابطه را بین متغیرهای نهفته ارزیابی کرد ؟
در پاسخ به چنین پرسشهایی درباره استنباط علی ” مدل های لیزرل ” به شکل جامع از دو قسمت تشکیل می شوند :
الف – مدل اندازه گیری [۲۴۴]
ب - مدل تابع ساختاری [۲۴۵]
مدل اندازه گیری پاسخ پرسش اول، یعنی چگونگی اندازه گیری متغیرهای مکنون[۲۴۶] ، توسط متغیرهای مشاهده شده و روایی و اعتبار آنها را مطرح و مشخص می کند .
مدل تابع ساختاری، پاسخ پرسش دوم، یعنی روابط علی بین متغیرهای مکنون را مشخص می کند و تاثیرات علی و میزان واریانس تبیین شده و تبیین نشده را مورد ارزیابی قرار میدهد ( قاضی طباطبایی ، ۱۳۷۷ ) .
مدلهای اندازه گیری در علوم رفتاری و اجتماعی، در مواردی اهمیت دارند که مفاهیمی مانند رفتارها، نگرشها، احساسات و انگیزه های مردم مورد مطالعه قرار می گیرند . بیشتر ابزارهای اندازه گیری چنین مفاهیمی، خطای اندازه گیری بسیار زیادی دارند. مدل اندازه گیری لیزرل می تواند چنین خطاهایی را مورد توجه قرار دهد. در لیزرل ، این ضرایب مجهول در یک مجموعه از معادلات خطی ساختاری برآورد میشوند. متغیرهای موجود در دستگاه معادلات ، ممکن است هم متغیرهای مشاهده شده و هم متغیرهای مکنون باشند که مستقیما” مشاهده و اندازه گیری نشده اند ، ولی به متغیرهای مشاهده شده مربوطند . مدل مذکور بر این فرض استوار است که یک ساختار علی بین مجموعه ای از متغیرهای مکنون وجود دارد و متغیرهای مشاهده شده معرفها و نشانگرهای آنها هستند، متغیرهای مکنون، هم میتوانند به عنوان مجموعه ای خطی از متغیرهای مشاهده شده فرض شوند و هم به عنوان متغیرهای میانی در یک زنجیره علی مطرح شوند .
روش لیزرل، بخصوص برای برآورد نیاز مدلهایی طراحی شده است که دارای متغیرهای مکنون ، خطای اندازه گیری، روابط علی متقابل یا دو طرفه، همزمان و در هم تنیده باشند. همچنین، لیزرل طیف وسیعی از مدلهای سودمند برای علوم رفتاری و اجتماعی، مانند تحلیل عوامل تائیدی، تحلیل مسیر، مدلهای اقتصاد سنجی برای مقاطع زمانی، مدلهای یک طرفه و دو طرفه برای تحلیلهای مقطعی و متوالی، و مدلهای ساختاری کوواریانس را در بر میگیرد ( همان منبع ، ۱۳۷۴). در یک مدل لیزرل روابط بین متغیرهای مکنون، در قالب دو نوع متغیرهای برونزا[۲۴۷] و متغیرهای درونزا [۲۴۸] از طریق بردارهایی که از متغیرهای برونزا به طرف متغیرهای درونزا کشیده میشوند مشخص می شود. این روابط نشان دهنده مدل تابع ساختاری است. ضریب این بردارها نشان دهنده میزان تاثیر متغیرهای مکنون برونزا روی متغیر درونزا است و ضرایب بردارهای میان متغیرهای درونزا نشان دهنده تاثیر متغیرهای مکنون درون زا روی سایر متغیرهای درونزا هستند . [۲۴۹]
شاخصهای آزمون تناسب مدل بر مبنای کوواریانس داده های مشاهده شده در مقابل پیش بینی شده :
این دسته از شاخصها بر مبنای مقایسه داده های نمونه با داده های برآورد شده به دست می آید . بنابراین، شاخصها از تابع تفاوت قراردادی[۲۵۰] برای محاسبه استفاده می کنند. انواع این شاخصها به شرح زیر است :
۱ – شاخص کااسکوئر[۲۵۱] : این شاخص عمومی ترین آزمون تناسب مدل است . در مدلهایی که کای دو معنیدار است، مد فاقد تناسب رضایت بخش است. به عبارت دیگر شاخص کای دو معیار عدم تناسب قلمداد می شود، و معنیدار بودن ارزش کای دو به این مفهوم است که بین ساختار کوواریانس مدل پیشنهادی و ماتریس کوواریانس داده های مشاهده شده تفاوت معناداری وجود دارد. بنابر این مدل پیشنهادی محقق رد می شود . اما اگر کای دو کمتر از ۵/۰ باشد ، مدل محقق پذیرفته می شود
۲ – شاخص ” جی اِف آی”[۲۵۲] : شاخص “جی اف آی” در حقیقت درصد کوواریانسهای مشاهده شده[۲۵۳] به کوواریانسهای تعیین شده [۲۵۴] در مدل است. بدین ترتیب، این شاخص نمیتواند درصد خطای توضیح داده شده به وسیله مدل را تبیین کند، و بر خلاف در رگرسیون چند متغیره که نشان دهنده واریانس خطاست، این شاخص نشان دهنده خطا در تولید مجدد ماتریس کوواریانس – واریانس است. به صورت قراردادی ، وقتی مدلی پذیرفته می شود که تعداد این شاخص برابر یا بیش از ۹/۰ باشد. اما از آنجایی که شاخص مذکور در مقایسه با شاخصهای تناسب دیگر عموما” بزرگتر است ، برخی عدد ۹۵/۰ را پیشنهاد کرده اند .
۳ – شاخص ” اِجی اِف آی [۲۵۵] ” : از آنجا که شاخص ” جی اف آی ” نسبت به حجم نمونه شدیدا” حساس است ، شاخص دیگری معرفی شده که تغییر یافته شاخص ” جی اف آی ” است . در این شاخص به جای جمع کل مجذورات ، از میانگین مجذورات در صورت کسر و (جی اف آی – ۱ ) در مخرج کسر استفاده می شود که تا حدودی معیار “جی اف آی” را نسبت به حجم نمونه و درجات آزادی تعدیل می کند. این شاخص نیز همانند” جی اف ای” بین صفر و یک تغییر می کند و سطح پذیرش معدل برای این شاخص نیز ۹/۰ است .
۴ – شاخص ” آر. ام. اس. آر”[۲۵۶] : این شاخص برابر است با میانگین ریشه دوم
باقیماندههای مجذور شده، و تفاوت واریانس و کواریانس نمونه را از واریانس کوواریانس برآورد شده نشان میدهد. چون این شاخص متوسط باقیماندههای گزارش شده در مدل است، بنابر این هر چه به صفر نزدیکتر باشد تناسب مدل بهتر خواهد بود .
۵– شاخص"اس. آر. ام. آر.”[۲۵۷]: این شاخص متوسط باقیماندههای استاندار شده در مدل است و تفاوت واریانس و کوواریانسهای مشاهده شده را از واریانس و کوواریانس پیش بینی شده نشان میدهد. بنابراین هر چه شاخص” اس آر. ام آر.” کوچکتر باشد، مدل تناسب بهتری با داده های واقعی دارد. این شاخص همانند شاخص” آر. ام. اس. آر” است، با این تفاوت که از باقیماندههای استاندارد برای محاسبه استفاده می کند(باقیماندههای استاندارد از تقسیم باقیماندهها بر خطای استاندارد باقیماندهها به دست می آید.
فصل چهارم
[۵۸] Tsai, P. S. (2013). “Love and satisfaction drive persistent stickiness: Investigating international tourist hotel brands”, International Journal of Tourism Research, DOI: 10.1002/jtr.1950
[۵۹] Upamannyu, N.K., Gulati, C., & Mathur, G, (2014), EFFECT OF BRAND TRUST, BRAND IMAGE ON CUSTOMER BRAND LOYALTY IN FMCG SECTOR AT GWALIOR REGION, SCHOLARS WORLD-IRMJCR, Volume. II, Issue II, pp: 1-11.
[۶۰] Valta, S. K. (2013). “Do relational norms matter in consumer-brand relationships?”, Journal of Business Research, 66 (1), pp. 98-104.
[۶۱] Walter, N., Cleff, T. & Chu, G. (2013). “Brand experiences influence on customer satisfaction and loyalty: A mirage in marketing research?”, International Journal of Management Research and Business Strategy, 2 (1), pp. 130-144.
[۶۲] Yap, B. W., Ramayah, T., &Shahidan, W. N. W. (2012). Satisfaction and trust on customer loyalty: a PLS approach, Business Strategy Series, 13(4), pp: 154-167.
[۶۳] Yu-Te, Wang, T.C. and H.C. Chang, (2012), Corporate brand image and customer satisfaction on . loyalty: An empirical study of Starbucks Coffee in Taiwan, Journal of Social and Development Sciences, pp: 24-32.
[۶۴] Zehir, C; Sahin, A; Kitapci, H and Ozsahin, M., (2011), The Effects Of Brand Communication And Service Quality In Building Brand Loyalty Through Brand Trust; The Empirical Research On Global Brands , The 7th International Strategic Management Conference, Paris-France.
ضمائم
پاسخگوی گرامی
با سلام و عرض ادب:
پرسشنامهای که پیش رو دارید، مربوط به یک تحقیق دانشگاهی در مقطع کارشناسی ارشد مدیریت با عنوان”بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد برند با تأکید بر ویژگی ارتباطی برند (مورد مطالعه: برند موبایل HTC)” بوده و نتایج آن صرفاً در یک پژوهش مورد استفاده قرار میگیرد. ضمن تشکر از شما به خاطر پاسخگویی به این پرسشنامه، لطفاً «پاسخهای واقعی» خود را در این پرسشنامه منعکس سازید. بدیهی است که ارائه پاسخ های تحقیق از جانب شما روند اجرای این پژوهش را واقعی تر و مفیدتر میسازد.
محمد طالبی اسدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی (داخلی)
دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
نحوه تکمیل: پس از مطالعه هر جمله، نظر خود را با توجه به طیف مشخص کنید.
سوالات عمومی پرسشنامه :
-جنسیت: زن مرد
-وضعیت تأهل: مجرد متأهل
-سن: ۲۵-۱۵ ۳۵-۲۵ ۴۵-۳۵ ۴۵ به بالا
-سابقه مشتری بودن:
کمتر از ۵ سال ۱۰-۵ ۱۵-۱۰ بیش از ۱۵ سال
آیتم های مربوط به ارتباط یک طرفه:
۱٫تبلیغات و ترفیعات مربوط به برند HTCاز نظر من مطلوب است.
کاملاً موافق□ موافق□ نظری ندارم□ مخالف□ کاملاً مخالف□
۲٫احساس مثبتی نسبت به تبلیغات و ترفیعات برند HTC دارم.
کاملاً موافق□ موافق□ نظری ندارم □ مخالف□ کاملاً مخالف□
۳٫تبلیغات و ترفیعات برند HTC خوب است.
کاملاً موافق□ موافق□ نظری ندارم □ مخالف□ کاملاً مخالف□
کاملاً موافق□ موافق□ نظری ندارم □ مخالف□ کاملاً مخالف□
۵٫ از تبلیغات و ترفیعات برند HTC راضی هستم.
کاملاً موافق□ موافق□ نظری ندارم □ مخالف□ کاملاً مخالف□
آیتم های مربوط به ارتباط دو طرفه:
( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )
کاملاً موافق□ موافق□ نظری ندارم □ مخالف□ کاملاً مخالف□
کاملاً موافق□ موافق□ نظری ندارم □ مخالف□ کاملاً مخالف□
<< 1 ... 447 448 449 ...450 ...451 452 453 ...454 ...455 456 457 ... 477 >>