کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

مدیریت منابع انسانی؛ مدیریت امور مرتبط با نیروی انسانی سازمان در چارچوب این فرایند صورت می گیرد. فرایند مزبور طیف وسیعی از زیرفرآیندها شامل استخدام و بکارگیری پرسنل سازمانی، حفظ و نگهداری، برنامه ریزی نیروی انسانی، ارتقای رده افراد، توسعه توانمندی ها و مهارت ها، مکانیسم های سنجش عملکرد و جبران خدمات کارکنان، رویه های جایگزینی، بازنشستگی و خروج پرسنل از سازمان. شکل 2-16 فرایند مدیریت منابع انسانی و زیرفرآیندهای آن را نشان می دهد.
شکل 2 16. فرایند مدیریت منابع انسانی
امور مالی؛ مدیریت و اجرای کلیه امور مالی و حسابداری سازمان در قالب این فرایند صورت می گیرد.
فناوری اطلاعات؛ این فرایند دربرگیرنده فرآیندهای شناسایی، تحلیل و برنامه ریزی نیازمندی های فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی بخش های مختلف سازمان و نیز شناسایی پتانسیل های فناوری اطلاعات جهت پاسخ گویی به نیازمندی های شناسایی شده می باشد. همچنین در چارچوب این فرایند طراحی، توسعه و پیاده سازی راه حل های فناوری اطلاعات در سازمان صورت می گیرد که شامل زیرساخت ها، فناوری ها، سخت افزارها، نرم افزارها و سیستم های مربوطه است. نگهداری، پشتیبانی و بروزرسانی سیستم ها و فناوری ها نیز از جمله فرآیندهای دیگری است که بطور مستمر در سازمان به انجام می رسد. شکل 2-17 فرایند فناوری اطلاعات و زیرفرآیندهای آن را نشان می دهد.
شکل 2 17. فرایند فناوری اطلاعات

• • 1. 1. جمع بندی و تفسیر مدل مفهومی تحقیق

     

دهه­های پایانی آخرین سده هزاره دوم در حالی به سالهای آغازین هزاره سوم پیوند خورده است که تحولات روزافزون، فزاینده و پرشتاب جای خود را به تحولات “دم افزا” داده است. این تحولات کلیه ابعاد سازمانها و بنگاهها را نیز، بویژه از بعد فناوری، دستخوش تغییرات عمیق کرده است و فناوری را جزء و عامل اصلی تولید محصولات و ارائه خدمات و توسعه کیفیت آنها در سازمانها معرفی کرده است. فهم این عناصر کمک فراوانی به درک وسیع و فراگیرفناوری می کند (خلیل، 1381، ص21). و باید به این نکته توجه نمود که تمامی این عناصر می­بایست با هم رشد کنند.
شکل 2 18. ابعاد مختلف فناوری
علیرغم سرمایه ­گذاری­های گسترده­ی سازمانها در حوزه­ فناوری در صورت عدم پذیرش و به­ کارگیری کاربران، در عمل رشد و توسعه سازمان از طریق دستیابی فناوری­های مناسب امکان پذیر نخواهد بود این امر به روشنی در ابعاد انسان­افزار و سازمان افزار فناوری قابل مشاهده می­باشد .
در حوزه­ پذیرش و استفاده کاربران از فناوری اطلاعات تاکنون تئوری­های متعددی در حوزه ­های فردی و سازمانی مطرح شده است. نگارنده با توجه به حجم مقالات و اشتهار آن نخست مدل پذیرش فناوری که در بین محققین حوزه­ فناوری اطلاعات بسیار مورد توجه و اهمیت بوده و در حوزه ­های گوناگون چون کاربرد نرم­افزار، رسانه­های تصویری و وب­ها به کار رفته و قدرت پیشبینی بالایی دارد (Agarwal & Prasad, 1999) را به عنوان مدل اساسی پژوهش در نظر گرفت لیکن تعدد پروژه­ های انجام گرفته با بهره­ گیری از این مدل و نبود پیشینه­ی قوی علمی لازم در ایران در بخش متغییرهای میانجی موثر بر رفتار مصرف­ کنندگان، نگارنده را به فعالیت و مطالعات بیشتر در حوزه­ مدل­های پذیرش فناوری ترغیب نمود. در طی مطالعات انجام شده نظریه یکپارچه پذیرش و استفاده از فناوری به دلیل داشتن رویکردی یکپارچه به شاخص ­ها و متغییرهای موثر و استفاده­ی وسیع درسازمانها و نمونه­های موفق بین المللی ، جدید بودن در کشور و تبیین فرضیه ­ها در حوزه­ متغییرهای میانجی به عنوان مدل مناسبتر انتخاب و مدل مفهومی تحقیق قرار گرفت.
2-3-1 پاسخ به سوالات تحقیق
پس از معرفی و بررسی مدل­های پذیرش فناوری پیش از ارائه­ مدل مفهومی تحقیق وفرضیات مرتبط به سوالات تحقیق با توجه به مدل­ها و پیشینه­ی تحقیق بیان شده مطرح می­ شود :
سوال 1 : آیا متغیر عملکرد مورد انتظار سيستم الكترونيكي مديريت اطلاعات پروژه با قصد استفاده كاركنان سازمان پروژه محور در حوزه فناوری پیشرفته رابطه دارد؟
سازه­ی عملکرد مورد انتظار از پنج سازه­ی اصلی مدل­های مختلف نشات گرفته است. سودمندی درک شده در مدل­های پذیرش فناوری، پذیرش فناوری 2 و ترکیب مدل پذیرش فناوری و تئوری رفتار برنامه­ ریزی شده به آن اشاره شده است انگیزش بیرونی که در مدل انگیزشی معرفی شده است. تناسب کار که از سازه­های مدل استفاده از کامپیوتر شخصی محسوب می­ شود. مزیت نسبی که در تئوری نشر نوآوری مورد استفاده قرارگرفته است و خروجی مورد انتظار که در مدل وابستگی اجتماعی به آن اشاره شده است. این سازه جز مهمترین سازه­های مدل محسوب شده که سطح عملکرد مورد انتظار درک شده بالاتر سیستم سبب افزایش قصد استفاده بیشتر از سیستم است .
سوال 2 : آیا متغیر تلاش مورد انتظار از سيستم الكترونيكي مديريت اطلاعات پروژه با قصد استفاده كاركنان سازمان پروژه محور در حوزه فناوری پیشرفته رابطه دارد؟
سازه­ی تلاش مورد انتظار از سه سازه­ی مدل­های مختلف نشات گرفته است. سهولت درک شده که در مدل پذیرش فناوری و پذیرش فناوری 2 معرفی شده و دشواری که در مدل استفاده از کامپیوترهای شخصی معرفی شده است و سهولت استفاده که در تئوری نشر نوآوری معرفی شده است شکل­دهنده این سازه در مدل مفهومی است. سطح درک تلاش مورد انتظار با افزایش قصد رفتاری رابطه داشته و با افزایش سطح تلاش مورد انتظار سیستم قصد رفتاری استفاده از آن افزایش می­یابد.
سوال 3 : آیامتغیر تأثیرات اجتماعي از سيستم الكترونيكي مديريت اطلاعات پروژه با قصد استفاده كاركنان سازمان پروژه محور در حوزه فناوری پیشرفته رابطه دارد؟
این عامل که با ادراک فرد در مورد استفاده­ی افراد مهم از سیستم خاصی یا توصیه­ی آنها مرتبط است در تئوری رفتار منطقی و مدل پذیرش فناوری2 و تئوری رفتار برنامه­ ریزی شده و ترکیب مدل پذیرش فناوری و تئوری رفتار برنامه­ ریزی شده تحت عنوان هنجارهای ذهنی مورد توجه قرار گرفته است. همچنین در مدل استفاده از کامپیوترهای شخصی تحت عنوان شاخص­ های اجتماعی و در تئوری نشرنوآوری تحت عنوان تصویر ذهنی به آن اشاره شده است. در این مدل نیز این شاخص بر قصد رفتاری موثر بوده وبا افزایش سطح ادراک این متغییر در کاربران قصد استفاده از این سیستم افزایش می­یابد.
سوال 4 : آیا متغیر تسهیل شرایط سيستم الكترونيكي مديريت اطلاعات پروژه با استفاده كاركنان سازمان پروژه محور در حوزه فناوری پیشرفته رابطه دارد؟
این سازه که به عقیده­ی فرد نسبت به زیرساخت­های فناوری و سازمانی موجود برای بهره­ گیری از فناوری بخصوصی تعبیر می­ شود. پیشتر در قالب سازه­ی کنترل رفتاری درک­شده در تئوری رفتار برنامه­ ریزی شده و ترکیب مدل پذیرش فناوری و تئوری رفتار برنامه­ ریزی شده مورد توجه قرار گرفته است. همچنین مدل استفاده از کامپیوتر­های شخصی نیز به شاخص تسهیل شرایط توجه ویژه نموده است در تئوری نشر نوآوری نیز عامل قابل رقابت بودن اشاره شده است. تحقیقات متعدد بیانگر این مطلب است که این شاخص با عامل استفاده از فناوری اطلاعات به طور مستقیم دارای رابطه بوده و هر چه سطح این شاخص در سازمان بالاتر ادراک شود پذیرش این فناوری در میان کاربران به طور مستقیم بیشتر است.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

سوال 5 : آیا متغیر اعتماد به سيستم الكترونيكي مديريت اطلاعات پروژه با قصد استفاده كاركنان سازمان پروژه محور در حوزه فناوری پیشرفته رابطه دارد؟
این سازه تاکنون درمدل­های پذیرش فناوری مورد توجه قرار نگرفته است. لیکن با توجه به مورد مطالعه که نرم­افزارهای مدیریت اطلاعات پروژه می­باشند و ضرورت ایجاد اعتماد جهت ثبت اطلاعات پروژه های فناوری های پیشرفته به صورت الکترونیک اعتماد به سیستم به صورت سازه­ای مجزا مطرح است و هر چه سطح اعتماد بیشتر شود قصد استفاده از سیستم نیز افزایش می­یابد.
سوال 6 : آیا متغیر قصد استفاده از سيستم الكترونيكي مديريت اطلاعات پروژه با استفاده كاركنان سازمان پروژه محور در حوزه فناوری پیشرفته رابطه دارد؟
این سازه در همه ی مدل­های پذیرش فناوری از مهمترین سازه­های پیش ­بینی کننده­ رفتار و پذیرش فناوری به شمار می­رود. هر چه قصد استفاده از سیستم بیشتر باشد احتمال استفاده از سیستم افزایش یافته و رابطه مثبتی دارد.
جدول 2 6. معرفی متغیرهای مدل مفهومی

۳۱/۰

۵۹/۰

۶۲/۰

۷۰/۰

*

۱۳/۱

۱۲/۱

ROP_17

۷۴۱/۲۶

I₁₉

ROP_17

۲۶/۰

۵۲/۰

۵۵/۰

۶۱/۰

۸۸/۰

*

۹۹/۰

ROP_18

۹۹/۲۶

I₂₀

ROP_18

۲۷/۰

۵۳/۰

۵۶/۰

۶۲/۰

۸۹/۰

۰۰۹/۱

*

نتایج جدول ۴-۳۰ نیز، با نتایج جدول ۴-۲۹ هماهنگ است. تنها تفاوت آنها وارد شدن عامل تعادل محتوایی است. از آنجا که اندازه‌ی خزانه‌های این مرحله با مراحل قبل متفاوت است، مقایسه‌ی نتایج این دو جدول غیر ممکن است. تنها نتیجه‌ای که در اینجا نیز به چشم می‌خورد این است که، عامل S-H استفاده از خزانه را متعادل‌تر می‌کند.
فصل پنجم
بحث و نتیجه‌گیری
بحث و نتیجه ­گیری
مقدمه
شش مولفه‌ی عمده‌ی CAT که عبارتند از: خزانه‌ی سؤال، شیوه‌ی انتخاب سؤال، شیوه‌ی نمره‌دهی یا برآورد توانایی، قاعده‌ی اتمام آزمون (ریکیسی، ۱۹۸۹)، کنترل مواجهه سؤال و تعادل محتوایی (برگستروم و لانز، ۱۹۹۹)، بر روی نحوه‌ی طراحی الگوریتم‌های CAT تاثیر فزاینده‌ای دارند. مفهوم خزانه‌ی سؤال یکی از مولفه‌های جالب توجه مرتبط به CAT می‌باشد که مطالب محدودی در مورد آن وجود دارد. با‌ این‌وجود، می‌دانیم که ویژگی‌های جذاب روان سنجی CAT، در صورتی تحقق می‌یابد که سؤالات آزمونی که برای اجرا به کار می‌روند مناسب باشند (ریکیسی، ۲۰۱۰). مولفه‌ی خزانه‌ی سؤال بهینه باید بر اساس مولفه‌های دیگر CAT یعنی، طول آزمون، توزیع مورد انتظار جامعه‌ی آزمودنی، برآورد توانایی و شیوه‌ی انتخاب سؤال، نرخ‌های همپوشی و مواجهه هدف سؤال طراحی شود (برگستروم و لانز، ۱۹۹۹). به عبارت دیگر، سنجش انطباقی کامپیوتری به خزانه‌ی سؤالی نیاز دارد که به‌خوبی طراحی شده باشد، و شامل تعداد مناسبی از سؤالات برای ساخت آزمون‌های مجزا یا فردی^[۲۲۰] باشد، که با سطوح توانایی آزمودنی‌ها مطابقت داشته باشد. همچنین، یک خزانه‌ی سؤال بهینه باید شامل سؤالاتی باشد که از لحاظ محتوایی تعادل داشته ‌باشند و هزینه‌ی ساخت سؤال را کاهش دهد (گو، ۲۰۰۷). بنابراین، هدف اصلی این پژوهش، بررسی خزانه‌ی سؤال به عنوان یکی از مولفه‌ای مهم در حوزه‌ی تحقیقاتی سنجش انطباقی کامپیوتری بود، حوزه‌ای که تحقیقات اندکی در مورد آن وجود دارد.
(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت nefo.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

در این فصل ابتدا، تعریف خلاصه‌ای از “بهینه‌گی” در طراحی خزانه‌ی سؤال را ارائه می‌کنیم و در مورد این‌که چگونه در این مطالعه به‌طور موفقیت آمیزی ملاک‌های بهینه بودن برقرار شد، بحث خواهیم کرد. در مرحله‌ی دوم، رویکرد ریکیسی را در مقابل رویکرد برنامه‌نویسی ریاضی بررسی کرده و تلفیقی که از این دو رویکرد در مورد ساخت خزانه‌های سؤال و نگهداری از خزانه‌ها را به همراه نتایجی که در پژوهش حاضر به آن رسیدیم را بررسی خواهیم کرد. در مرحله‌ی سوم، سؤالات تحقیق مطرح شده و بر اساس نتایج به‌دست آمده، پاسخ هر یک از آنها ارائه خواهد شد. در مرحله چهارم، تلویحاتی که از نتایج این پژوهش بدست آمده است، مورد بررسی قرار می‌گیرد و در پایان محدودیت‌های این مطالعه و پیشنهادات پژوهشی برای آینده را بحث خواهیم کرد.
تعریف بهینه بودن
در این پژوهش، از رویکرد اکتشافی برای ایجاد خزانه‌ی سؤال بهینه برای CAT و با بهره گرفتن از روش انتخاب سؤال WDM در تعیین محتواهای سؤالات استفاده شد. در پایان دوازده الگوی طراحی خزانه‌ی سؤال به عنوان محصول نهایی رویکرد اکتشافی و شش الگو به عنوان محصول نهایی ترکیب دو رویکرد اکتشافی و برنامه‌نویسی ریاضی ایجاد شد، که می‌تواند ویژگی‌های آماری (روان‌سنجی) و غیر آماری سؤال‌های مورد نیاز در خزانه را توصیف ‌کند. این الگوها اطلاعات مهمی در مورد ویژگی‌های خزانه‌های بهینه‌ی سؤال آشکار می‌کنند. این اطلاعات شامل: توزیع پارامترهای سؤالات، شاخص‌های آماری پارامترهای خزانه‌ها، نحوه‌ی عملکرد این خزانه‌ها در اجرای شبیه‌سازی شده‌ی CAT، میزان تخطی از قیود محتوایی برای آزمون‌هایی که از این خزانه‌ها ساخته می‌شود و در پایان اندازه‌ی خزانه سؤال می‌باشد. در این پژوهش، از طریق سه روش متفاوت (R، MRP، MTI) پارامترهای بهینه سؤال، شبیه‌سازی شدند. مک‌برید و وایس، (۱۹۷۷) از روش R، و P برای پیش‌بینی و برآورد پارامترهای سؤالات، بر اساس نظریه‌ی IRT در آزمون‌های غیر CAT استفاده کردند. گو و ریکیسی (۲۰۰۷) از دو روش P و MTI برای طراحی پارامترهای بهینه خزانه‌ی سؤال در CAT استفاده کردند. همچنین، هی و ریکیسی (۲۰۱۰)، نیز از سه روش R، MRP، MTI با در نظر گرفتن پهناهای متفاوت b-bin و تغییرات آگاهی که سؤال ایجاد می‌کند، استفاده کردند، امّا، هیچ پژوهشی تعامل این روش‌ها را با شیوه‌های کنترل مواجهه‌ سؤال و ایجاد تعادل محتوایی مورد بررسی قرار نداده است. در مجموع، تا به امروز پژوهشی که بتواند به تمام جنبه‌های طراحی یک خزانه‌ی سؤال بهینه برای بهبود عملکرد سنجش انطباقی کامپیوتری توجه کند، به چشم نخورده است. در این پژوهش ما برای طراحی خزانه‌های سؤال “ایده‌آل” یا “کامل"، برای CAT، از تلفیق دو رویکرد مهم و شناخته شده‌ی اکتشافی و برنامه‌نویسی ریاضی در ساخت خزانه‎‌های سؤال استفاده کردیم. همچنین، با کنترل و دستکاری متغیرهای اساسی که بر عملکرد خزانه‌ها تاثیر می‌گذارد، مدل‌های مختلفی ایجاد کردیم که نتایج آنها در فصل چهارم بیان شد. در این پژوهش با دستکاری چهار عامل: روش ایجاد سؤال بهینه (R، MRP، MTI)، پهنای b-bin (2/0 و ۴/۰)، کنترل یا عدم کنترل مواجهه‌ بیش از حد سؤال با روش سیمپسون-هتر (S-H) و ایجاد یا عدم ایجاد تعادل محتوایی برای اجرای CAT، ۱۸ مدل طراحی خزانه‌ی سؤال بهینه (ROP_1, ROP_2, ROP_3, …., ROP_18) ایجاد شد.
همه‌ی خزانه‌های سؤال بهینه‌ای که در این پژوهش طراحی شد، صرف‌نظر از عواملی چون کنترل مواجهه، تعادل محتوایی، روش ایجاد سؤال بهینه و پهنای b-bin، عملکرد بهتری نسبت به خزانه‌های عملیاتی داشتند. دلیل این امر این است که، در مجموع، الگوهای خزانه‌ی سؤال بهینه در جستجوی مطلوب‌ترین و مناسب‌ترین ترکیب سؤالات برای تشکیل یک خزانه‌ی سؤالی هستند که از طریق آن بتوان تعداد زیادی از تست‌های انطباقی را سرهم کرد. با این وجود، در دنیای واقعی خزانه‌ی سؤالی وجود ندارد که به طور مطلقی بهینه باشد، زیرا به تعداد عوامل و ترکیب‌های متفاوتی از سؤالات موجود در خزانه محدود می‌شود. این دلایل باعث می‌شود که هریک از این نوع خزانه‌ها دارای صحت و دقت اندازه‌گیری متفاوتی باشند و هریک از لحاظ بهینه بودن کاملاً از یکدیگر متفاوت باشند. بنابراین، خزانه‌های بهینه ممکن است هر یک از لحاظ مولفه‌ای بهینه باشند. امّا، در کل، هدف کلی برای الگوهای خزانه‌ی سؤال بهینه این است که دارای سه ملاک مهم باشند که توسط وندرلیندن (۱۹۹۹) ارائه شده است:
ملاک اول: خزانه‌ی سؤال به اندازه‌ی کافی بزرگ باشد تا این اجازه را به ما بدهد تا چندین هزار خرده آزمون همپوش از سؤالات آن استخراج کنیم.
ملاک دوم: خزانه‌ی سؤال شامل سؤالاتی باشد که دارای دامنه‌ی کاملی از سطح دشواری سؤال در ارتباط با جمعیت موردنظری که آزمون برای آنها طراحی می‌شود، باشد.
ملاک سوم: خزانه‌ی سؤال شامل ترکیب مناسبی از سؤالاتی با ضرایب تشخیص بالا و پایین باشد تا در حالی که ضرورت‌های مربوط به دقت اندازه‌گیری تست را برآورده می‌کند، هزینه‌ی طراحی سؤال را به حداقل برساند.
برقرار کردن ملاک اول در کل و در این مطالعه زیاد دشوار نیست، زیرا حداقل اندازه‌ی خزانه می‌تواند به عنوان طول تست تقسیم بر نرخ مواجهه‌ هدف، تفسیر شود. حال اگر نرخ مواجهه برابر با یک باشد، یعنی، هیچ عامل کنترل‌گر نرخ مواجهه در شبیه‌سازی وارد نشده است و اندازه‌ی سؤال کمتر از زمانی می‌شود که این عامل وارد می‌شود. در کل توصیه‌هایی در مورد اندازه‌ی خزانه‌ی سؤال در ادبیات تحقیق وجود دارد که ضمن بررسی آنها، نتایج پژوهش حاضر را با آنها مقایسه می‌کنیم:
استوکینگ (۱۹۹۴)، مباحث متنوعی در مورد اندازه‌ی خزانه‌ی سؤال در مورد آزمون‌های ورودی سرنوشت ساز که به شکل CAT اجرا می‌شود، مطرح کرد. استوکینگ با بررسی تجربی خود بر روی پنج خزانه‌ی سؤال عملیاتی برای پنج آزمون با طول ثابت CAT یک قاعده‌ی سرانگشتی^[۲۲۱] ارائه کرد. این قاعده بیان می‌کرد که یک خزانه‌ی سؤال CAT برای آزمون‌های سرنوشت ساز، ۱۲ برابر طول آزمون CAT باشد. وای^[۲۲۲] (۱۹۹۸) این قاعده‌ی سرانگشتی را به عنوان یک “توصیه محتاطانه^[۲۲۳]” (ص ۲۳) و یک “راهنمای با ارزش^[۲۲۴]” (ص، ۲۴) تفسیر کرد. همچنین، استوکینگ، به این نتیجه نیز رسید که حدود ۶ تا ۸ فرم نهایی از یک آزمون مداد-کاغذی موجود، برای ساخت یک خزانه‌ی سؤال CAT کافی است. همچنان که در فصل چهارم مشاهده کردیم، همه‌ی ROP هایی که در این مطالعه از طریق روش bin-and-union ایجاد شدند، انداز‌های خزانه‌ی سؤال آنها از ۱۱۳ تا ۲۸۴ سؤال، در خزانه‌هایی که بدون کنترل مواجهه ساخته شده بودند و از ۱۷۳ تا ۳۱۴ در خزانه‌هایی که با کنترل مواجهه ساخته شد، بود. در این مطالعه، تنها خزانه‌های سؤالی که با روش R ایجاد شده بودند، بیشتر از ۲۴۰ (  )، سؤال داشتند. در مورد خزانه‌هایی که با تعادل محتوایی ساخته شدند نیز اندازه‌ی خزانه‌های سؤال از ۴۹۶ تا ۶۹۹ در نوسان بود، هیچکدام از خزانه‌ها بیشتر از ۷۲۰ (  ) سؤال نداشتند. در این مطالعه زمانی‌که نسبت اندازه‌ی خزانه‌ی سؤال بر طول تست (یعنی، ۲۰ و ۶۰ ) تقسیم می‌شود، مشاهده می‌شود که نسبت‌ها بین ۶ تا ۱۲ برای ۱۴ مورد از ROPها و برای ۴ مورد دیگر بین ۱۲ تا ۱۶ بود. بنابراین، به عبارت دیگر، روش bin-and-union به اندازه‌ی زیادی با توصیه‌ی استوکینگ برای ساخت یک خزانه‌ی سؤال با اندازه‌ی کافی برای یک برنامه‌ی CAT سازگار است. این نتایج نشان می‌دهد که ملاک اولی که وندرلیندن در مورد خزانه‌های سؤال بهینه مطرح کرد، در مورد خزانه‌های سؤال بهینه در پژوهش حاضر برقرار است.

ارزش ویژه‌ی برند

۷۵۸/۰

۰۳۳/۰

۰۶۲/۲۳

۰۰۰/۰

بر اساس مقادیر ستون B جدول بالا، می توان معادله رگرسیون متغیرهای این فرضیه را به صورت زیر در نظر گرفت:
x₁ ۷۵۸/۰ + ۸۹۶/۰ = ŷ
چنانچه شرح آن رفت برای اینکه بتوان اثر مستقیم متغیرها را با یکدیگر مقایسه نمود، می بایست از ضریب بتا استفاده کرد. در جدول فوق، ستون ضرایب استاندارد شده بتا نشان می دهد که ارزش ویژه‌ی برند دارای اثر مثبت و مستقیم بر اعتماد به برند می‌باشد، زیرا به ازای یک واحد تغییر در این متغیر ۶۶/۰ واحد تغییر در متغیر اعتماد به برند ایجاد می‌شود. آماره t و سطح معناداری (sig) که جهت آزمون فرض تساوی هر یک از ضرایب ستون B با عدد صفر ارائه شده است. مقادیر آماره‌ی t به دلیل بزرگ‌تر بودن از مقدار مفروض آن در سطح اطمینان ۹۵/۰ و خطای ۰۵/۰ که برابر با ۹۶/۱ می‌باشد، معنادار است. فلذا، به استناد نتایج فوق شواهدی مبنی بر رد این فرضیه مشاهده نگردید و این فرضیه را نمی‌توان رد نمود.

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

پ‌ـ آزمون فرضیه‌ی چهارم
فرضیه‌ی چهارم: رضایت مشتریان تأثیر معناداری بر وفاداری مشتریان بانک پارسیان دارد.
همچون مراحل قبل، ابتدا فرضیه فوق را در شکل آماری خود ارائه می‌کنیم:
تأثیر مثبت و معناداری وجود ندارد: H_o
تأثیر مثبت و معناداری وجود دارد: _۱H
جدول زیر ضریب همبستگی چندگانه، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل شده و خطای معیار تخمین را ارائه می‌کند. چنانچه پیداست، ضریب تعیین عدد ۱۹۷/۰ را نشان می دهد که این بدان معنا است که تقریباً ۲۰% تغییرات متغیر “وفاداری مشتریان” توسط متغیر رضایت مشتریان ناشی می‌شود، همچنین ضریب همبستگی چندگانه مدل برابر ۴۴۴/۰ است.
جدول۴ـ۲۲: خلاصه مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان

مدل

ضریب همبستگی چندگانه

ضریب تعیین

ضریب تعیین تعدیل شده

خطای معیار تخمین

۱

۴۴۴/۰

۱۹۷/۰

۱۹۴/۰

۸۸۳۶۹/۰

نمودار زیر داده‌های این دومتغیر و خط رگرسیونی را در قالب تصویر نشان می‌دهد.

نمودار۴ـ۱۴: نمودار پراکنش و خط رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان
در جدول زیر، سطح معناداری (sig) کمتر از ۰۵/۰ می‌باشد؛ این امر حاکی از آن است که متغیر مستقل دارای رابطه خطی با متغیر وابسته است.
جدول۴ـ۲۳: آنالیز واریانس مدل رگرسیونی متغیرهای رضایت مشتریان و وفاداری مشتریان

مدل

مجموع مربعات

درجه آزادی (df)

۳- به حساب گذاشتن چک یا وجه نقد
۴- علاوه بر موارد فوق از طریق ماشین خود پرداز می توان بلیط هواپیما، اوراق قرضه، سهام خریداری نمود و نسبت به پرداخت صورت حسابهای آب و برق و… اقدام نمود.
ماشین خود پرداز می تواند به عنوان یک شعبه از یک بانک عمل کند و بسیاری از وظایف اصلی بانکداری را انجام دهد. بخش عظیمی از مبادلات با حداقل مداخلات نیروی انسانی انجام خواهد گرفت. علاوه بر این، این ماشین به گونه ای طراحی شده است که به طور ۲۴ ساعته و بدون توقف کار می کند. با بکارگیری ماشین خود پرداز در هزینه های کارکنان و بعضی از هزینه های سربار شعبه بانک صرفه جویی می شود. با توجه به هزینه مالی این ماشین ها، به منظور افزایش کارایی و بهره برداری مؤثر از هزینه های این دستگاه ها، بهتر است بانک‏ها به جای رقابت برای در اختیار گرفتن بازار، با هم بر سر یک سیستم مشارکتی استفاده از این دستگاه ها به توافق برسند (وزارت بازرگانی معاونت برنامه ریزی، ۱۳۸۴).

( اینجا فقط تکه ای از متن فایل پایان نامه درج شده است. برای خرید متن کامل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. )

۲-۲-۱۲-ماشین های نقطه فروش^[۶۰]
اساساً ماشین های نقطه فروش به معنی انتقال الکترونیکی وجوه در نقطه فروش می باشد. به عبارت دیگر ماشین نقطه فروش دستگاهی است که طبق آن یک مشتری در نقطه ای از زمان و مکان که در آنجا کالا یا خدماتی را می خرد، با بهره گرفتن از اشکال مختلف تعیین هویت ایمن و حلقه اتصال الکترونیکی مطمئن، وجه را از حساب خود در یک بانک یا مؤسسه مالی، به فروشنده منتقل می کند. یکی از اشکال رایج تعیین هویت ایمن موجود، کارت پلاستیکی با یک نوار مغناطیسی می باشد که روی آن مشخصات ویژه فرد^[۶۱] تعبیه شده است.
ماشین‏های نقطه فروش در دهه هفتاد میلادی در آمریکا مرسوم شد، در دهه های هشتاد و نود میلادی دستگاه های جدیدتری از ماشین های نقطه فروش عرضه شد، و مورد استقبال مردم نیز قرار گرفت. در آمریکا و کشورهای پیشرفته نظیر فرانسه و سوئیس این دستگاه ها را در ایستگاههای قطار، مترو و سایر مکانها نصب کردند. هر چند که استفاده از این دستگاه ها معمول است ولی نرخ رشد آن از ATM کمتر است. کند بودن رشد این دستگاه ها به علت محدودیت های برون مرزی بانک‏ها، فقدان زیر ساخت های مناسب (مانند خدمات شبکه ای ملی، نارسایی های آموزش مشتریان، درگیر بودن مؤسسات مالی، مشتریان و تعداد زیادی فروشنده به طور همزمان و… ) می باشد.
طرز کار با این دستگاه ها و شیوه انتقال الکترونیکی وجوه در صورتی که از کارت بدهکار استفاده شود بدین ترتیب است:
۱- مشتری کارت را درون دستگاه مربوطه فروشگاه قرار می دهد.
۲- کارت از طریق تجهیزات نقطه فروش، اعتبار و هویت مشتری را بررسی و تعیین می کند که آیا وجه نقد کافی در حساب وجود دارد و بعد از آن در صورت تأیید، معامله انجام می شود و یک پیغام بدهکاری برای بانک مشتری فرستاده می شود.
۳- سپس فروشنده فاکتور فروش را در اختیار مشتری قرار می دهد که آن را امضاء کند.
(این تأییدیه به منزله قطعی شدن انجام معامله است) (وزارت بازرگانی- معاونت برنامه ریزی، ۱۳۸۴).
۲-۲-۱۳-بانکداری تلفنی
بانکداری تلفنی، عبارت است از انجام یک معامله تجاری خرده بین بانک و مشتریان از طریق تلفن.
در بانکداری تلفنی معمولاً سه روش اصلی مورد استفاده قرار می گیرد.
۱- واکنش صوتی
برای این منظور مشتری شماره رایانه مرکزی بانک را می گیرد، پس از برقراری ارتباط، رایانه بانک به طور گویا از مشتری می خواهد که شماره حساب و شماره عبور را وارد کند پس از تأیید این مراحل، مشتری می تواند با فشار دادن کلیدهای شماره گیری تلفن، اطلاعات مختلف مانند مانده و گردش حساب خود را دریافت نموده و یا دستور پرداخت صادر نماید.
۲- تشخیص صدا
بعضی از سیستم ها، صدای تماس گیرنده را تشخیص می دهند و پس از تأیید صدای مشتری، متعاقباً پاسخ متناسب را به دستورات او می دهد. در این سیستم مشتری با رایانه بانک تماس برقرار می کند، رایانه پس از تأیید صدای مشتری، به او اجازه می دهد دستورات لازم را (نظیر دریافت گزارش مانده و گردش حسات، دستور پرداخت) به صورت شفاهی صادر نماید.
۳- تلفن های قابل برنامه ریزی
تلفن های قابل برنامه ریزی به تماس گیرنده اجازه می دهد که به حسابش در بانک با بهره گرفتن از کلیدهای تلفن دسترسی داشته باشد. رایانه بانک پس از مراحل کنترلی، به مشتری اجازه استفاده و برنامه ریزی در مورد حسابش را می دهد.
تسهیلات بانکداری تلفنی شامل موارد زیر می باشد:
۱- بررسی مانده و گردش حساب
۲- پرداخت صورت حساب ها
۳- مدیریت وجوه نقد
۴- خدمات پیام (پیام های غیرساختاری، پیام هایی که دارای قالب مشخصی نیستند)
۵- انتقال وجه نقد به سایر حساب ها
۲-۲-۱۴-بانکداری اینترنتی
تغییرات در بانکداری تجاری به سرعت صورت می گیرد. همانند اقتصاد بین المللی که در حال پیشرفت و توسعه به صورت بنیادی است مهمترین عامل و فاکتور اصلی پشت سر این تحولات و دگرگونیها تکنولوژی است که هیچ کدام از موانع جغرافیایی، صنعتی و مقرراتی نمی توانند مانعی برای ارائه خدمات و محصولات و فرصتهای جدید فروش این فاکتور مهم بشمار بیایند (زیکی و چنگ^[۶۲]، ۲۰۰۲: ۲۸۵). اینترنت امروزه به طور وسیعی به عنوان یک کانال توزیعی و پراهمیت در بازار بسیاری از سازمانها می باشد. قبل از توضیح و ارائه بانکداری اینترنتی بهتر است، که اثرات اینترنت را بررسی کنیم همانطور که مطابق جدول شماره ۲-۴- ملاحظه می شود استفاده های اینترنت بسیار گسترده و وسیع است (زیکی و چنگ ، ۲۰۰۲: ۲۸۶).
بانکداری اینترنت به مشتریان توانایی دسترسی واقعی به هر نوع سرویس بانکداری (به استثنای نقد کردن) را در هر مکان و در هر زمانی می دهد. برای بیشتر بانک‏های اینترنتی که توانسته اند ترکیبی موفق را با کانالهای تحویل سنتی انجام دهند افق و آینده بهتری را می توان در نظر گرفت (دیونگ^[۶۳]، ۲۰۰۱: ۱۱).
جدول شماره ۲-۵- موارد استفاده اینترنت (کینگ و لوی^[۶۴]، ۲۰۰۴: ۳۲)

برای آزمون وجود رابطه بین متغیر اثربخشی امر به معروف و نهی از منکر و تربیت مخاطب امر و نهی، از آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردید (جدول شماره ۴- ۴۱)، با توجّه به نتایج این آزمون ( مقدارr = 248/0 و سطح معنی داری=۰۰۰/۰)، می‌توان اظهار داشت که بین متغیر اثربخشی امر به معروف و نهی از منکر و تربیت مخاطب امر و نهی رابطه معنادار و مستقیم برقرار می‌باشد. بنابراین فرضیه مورد نظر تأیید میگردد.

(( اینجا فقط تکه ای از متن درج شده است. برای خرید متن کامل فایل پایان نامه با فرمت ورد می توانید به سایت feko.ir مراجعه نمایید و کلمه کلیدی مورد نظرتان را جستجو نمایید. ))

شکل (۴-۲۶) :نمودار پراکندگی برای متغیر اثربخشی امر به معروف و نهی از منکر و تربیت مخاطب امر و نهی
۴-۳-۲- تحلیل رگرسیونی
در قسمت‌های قبل رابطه‌ی متغیرها براساس فرضیات تحقیق به صورت دو به دو مورد بررسی قرار گرفت. اکنون با بهره گرفتن از رگرسیون چند متغیری سعی میشود، ‌تأثیر مجموع دو متغیر مستقل بر متغیر وابسته مورد بررسی قرار گیرد. رگرسیون چندمتغیری روشی است برای تحلیل مشارکت جمعی و فردی دو یا چند متغیر مستقل xi، در تغییرات یک متغیر وابسته. کار رگرسیون چند متغیری این است که به تبیین واریانس وابسته کمک کند و این وظیفه را تا حدود زیادی از طریق برآورد مشارکت متغیرها(دو یا چند متغیر مستقل، در این واریانس به انجام می‌رساند.
جدول (۴-۴۲): خلاصه مدل در خروجی تحلیل رگرسیون چند متغیره

مدل

ضریب همبستگی چندگانه®

ضریب تعیین(R²)

۱

۰٫۳۵۶

۰٫۱۲۷

همانطور که در جدول (۴-۴۲) ملاحظه می‌شود متغیرهای مستقل در جدول رگرسیونی قرار گرفتند که ضریب همبستگی چندگانه‌ آنها با اثربخشی امر به معروف و نهی از منکر برابر ۳۵۶/۰=R و ضریب تعیین برابر با ۱۲۷/۰=R² بدست آمده است. این ضریب بیانگر آن است که در حدود ۱۳/۰ از واریانس یا پراکندگی متغیر اثربخشی امر به معروف و نهی از منکر توسط متغیرهای مستقل تحقیق تبیین می‌گردد و بقیه‌ی واریانس پراکندگی، توسط متغیرهایی تبیین می‌شود که در این تحقیق وارد نشده است.
جدول (۴-۴۳): ضرایب رگرسیون متغیرهای پژوهش

متغیرهای مستقل

ضریب زاویه

رگرسیون

ضریب استاندارد

T

سطح معنی داری

B

انحراف معیار

(Constant)

۲٫۶۳۵

۰٫۵۰۰

۵٫۲۶۶

۰٫۰۰۰

احساس امنیت مخاطب امر و نهی

۰٫۰۴۴

۰٫۰۳۸