۵عوامل مؤثر بر پذیرش ابزارهای بانکداری الکترونیک از سوی مشتریانهاشمیان و دیگران (۱۳۹۱)نتایج نشان داد که عوامل مفید بودن، سازگاری، سهولت استفاده ،و شرایط تسهیل کننده تاثیر معناداری بر پذیرش هر چهار ابزار بانکداری الکترونیکی یعنی کارت بانک ، تلفن بانک ،اینترنت بانک و موبایل بانک دارند. همچنین عامل ریسک پذیری نیز در پذیرش موبایل بانک تاثیر معناداری داردو در پذیرش کارت بانک نسبت به نسبت به اینترنت بانک و تلفن بانک تاثیر ناچیزی دارد که این امر تفاوت بین ابزارهای جدید بانکداری الکترونیکی یعنی تلفن بانک ، موبایل بانک و اینترنت بانک را نشان می‌دهد.

بررسی تاثیر عوامل مؤثر بر پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیکی (مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهرستان اراک)‌بخش علی و همکاران (۱۳۸۹)طبق یافته های تحقیق، مهمترین دلیل عدم پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان، عادت به استفاده از خدمات سنتی، عنوان شده است. همچنین از میان عوامل دوگرافیک مورد بررسی، عوامل جنسیت و شغل مشتریان بر خلاف تصور محقق، تاثیری بر پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیکی ندارد و متغیرهای سن، تحصیلات و درآمد نیز در محدوده های خاصی بر پذیرش خدمات الکترونیکی تاثیر گذارند.۶عوامل مؤثر بر به کارگیری خدمات موبایل بانک توسط مشتریان و رتبه بندی آن ها ( مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهر تهران)تقوی فرد و ترابی (۱۳۸۹)نتایج نشان داد که از بین ویژگی های فناوری موبایل بانک به ترتیب اولویت متغیرهای سازگاری ،هزینه استفاده، قابلیت آزمون و سودمندی موثرتر است در حالی که پیچیدگی و ریسک درک شده در این امر تاثیر چندانی ندارد از بین ویژگی های روانشناختی به ترتیب اولویت خطر پذیری و طرز تفکر پیرامون تغییر از عوامل مؤثر هستند در حالی که رهبری عقیده در این مورد تاثیر چندانی ندارد.۷بررسی رابطه بین ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان و تمایل به بانکداری الکترونیکیابراهیمی و رودانی (۱۳۸۸)نتایج نشان داد بین جنسیت و بانکداری الکترونیکی و همچنین بین وضعیت تاهل و بانکداری الکترونیکی رابطه وجود دارد. به علاوه یافته های پژوهش حاکی از آن است که بین سن افراد، سطح تحصیلات، میزان درآمد و همچنین شغل آن ها و تمایل افراد به انجام امور بانکی از طریق الکترونیکی رابطه وجود دارد.۸پذیرش بانکداری تلفن همراه در بازار جوانان: درک و نیاتاکاترن و تزکان (۲۰۱۲)نتایج نشان داد که سودمندی ادراک شده، خطر اجتماعی ادراک شده، ریسک عملکرد درک شده و منافع درک شده به طور مستقیم بر نگرش نسبت به بانکداری تلفن همراه تاثیر می‌گذارد و نگرش، عامل تعیین کننده قصد استفاده از همراه بانک است.۹تاثیر اعتماد اولیه بر پذیرش موبایل بانک از سوی مشتریانکیم و دیگران (۲۰۱۰)پژوهشگران شاخص های اعتماد اولیه را به صورت مزایای نسبی ، ضمانت ساختاری، خوشنامی تجاری، و تمایل به اعتماد در فرد تعریف کرده‌اند.۱۰عوامل تمایل رفتاری به موبایل بانکگو و همکاران (۲۰۰۹)پژوهشگران مدل TAM را با اعتماد ترکیب کردند و افزون بر آن تاثیر عواملی چون ( تاثیر اجتماعی ، کیفیت خدمات، خود کارآمدی، شرایط تسهیل کننده،آشنایی با بانک، ضمانت ساختاری و عادی بودن موقعیت ) را بر سه عامل اعتماد، سهولت استفاده و مفید بودن بررسی کردند نتایج آن ها نشان می‌دهد که تمام عوامل بجز آشنایی با بانک به طور مستقیم یا غیر مستقیم بر پذیرش تاثیر می‌گذارند.۱۱بررسی محرک های پذیرش تجارت تلفن همراه در چینژانگ (۲۰۰۹)نتایج نشان داد که عواملی همچون تمایل به استفاده، میزان استفاده، میزان سودمندی درک شده، میزان سادگی درک شده، جنسیت، تحصیلات، رفتار پیشین، سن و شغل در پذیرش موبایل بانک مؤثر بوده است.۱۲عوامل پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیکی در کشور مالزیپون (۲۰۰۸)در این پژوهش ده عامل پإیرش و استفاده از بانکداری الکترونیک در کشور مالزی شناسایی شد که عبارتند از: سهولت استفاده، قابلیت دسترسی، صور مختلف دسترسی، وجهه مدیریت بانک، حفظ حریم خصوصی، طرح، محتوا، سرعت، هزینه و قیمت.۱۳تاثیر عوامل دموگرافیکی- اجتماعی بر پذیرش بانکداری الکترونیکمارتینز و گورو (۲۰۰۷)بر اساس نتایج این تحقیق، متغیرهایی چون مالکیت منابع مالی متعدد، ادراک مشتریان نسبت به اینترنت و اعتماد از عوامل تاثیر گذار بر پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیکی در اتحادیه اروپا محسوب می شود.۱۴چگونه ساختار سنتی بانک بر پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیک اثر می‌گذارد؟فلاورین و همکاران (۲۰۰۶)نتایج نشان داد که عوامل دموگرافیک نظیر سن، جنسیت، درآمد و همچنین اعتماد به بانک بر تصمیم مشتریان بانک در پذیرش یا عدم پذیرش و استفاده از بانکداری الکترونیک تاثیر گذارند.۱۵تجزیه و تحلیل بانکداری الکترونیک در نیوزیلندکریستوفر و همکاران (۲۰۰۶)نتایج نشان داد بین کیفیت خدمات بانکی و تمایل مشتریان به بانکداری الکترونیکی رابطه مثبت و بین مخاطره را و تمایل مشتریان به بانکداری الکترونیک رابطه منفی وجود دارد. همچنین ‌در مورد تاثیر عوامل جمعیت شناختی بر بانکداری الکترونیک یافته های پژوهش آنان حاکی از ان است که افراد با سن بالاتر بیشتر با بانکداری الکترونیکی مخالفت نموده و همچنین افراد با سطح درآمد پایینتر بیشتر با بانکداری الکترونیک موافقت نموده بودند.۱۶مدل پذیرش تکنولوژی برای بانکداری اینترنتی

وین سنت و هنگلی (۲۰۰۵)یافته های این تحقیق حاکی از آن است که سن، جنسیت و ماهر بودن یا نبودن در IT بر سازه‌های مدل پذیرش تکنولوژی اثر گذار است.۱۷بانکداری الکترونیکی و ترجیحات مشتریان در مالزیسوهایل (۲۰۰۳)نتایج پژوهش نشان دهنده این است که عواملی مانند آگاهی از نحوه استفاده بانکداری الکترونیکی ، طرز تفکر مشتری نسبت به تغیر و در دسترس بودن اینترنت ،بر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی در مالزی تاثیر می‌گذارد.۱۸تاثیر ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان بر استفاده از ابزارهای پرداخت الکترونیکیاستاوینس (۲۰۰۱)نتایج نشان داد بین وضعیت تاهل و پذیرش الکترونیکی رابطه وجود دارد هم چنین نشان داده شد بین شغل و سطح تحصیلات افراد و تمایل به بانکداری الکترونیک رابطه وجود دارد.

۲-۴ مدل مفهومی پژوهش

میزان استفاده مشتریان از موبایل بانک

تحصیلات

سن

وضعیت تاهل

درآمد افراد

وضعیت شغلی

جنسیت

شکل ۲-۱: مدل مفهومی پژوهش

فصل سوم

روش شناسی پژوهش

۳-۱ مقدمه