کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

۱-۳-۴-۲-مرجع رسیدگی به نقض تعهدات ورزش فوتبال

وفق ماده ۱۸ آیین نامه انضباطی فدراسیون فوتبال، به ادعای عدم ایفای تعهدات متقابل بین باشگاه و بازیکن و یا مربی یا سایر دست اندرکاران فوتبال (تا هنگامی که این امر طبق اساسنامه به کمیته تعیین وضعیت بازیکنان واگذار نشده ) در سازمان لیگ حرفه‌ای توسط هیئت منصفه و در سایر دستجات مسابقات فوتبال در کمیته‌های انضباطی رسیدگی می‌شود که در صورت عدم گذشت مدعی و یا عدم سازش طرفین، کمیته با صدور رأی، حل اختلاف خواهد نمود.

تبصره ۱ : قراردادهای داخلی منعقد شده بین باشگاه‌ها و بازیکنان و مربیان و سایر عوامل تیمها که در مقام شکایت یا تقاضای حل اختلاف و به عنوان مستند ادعا در ارکان قضایی فدراسیون ابراز شود، در چارچوب آیین نامه و مقررات فصل مربوطه معتبر است و قطع نظر از نتیجه رسیدگی در صورت اختلاف سقف قرارداد داخلی با قرارداد ثبت شده در فدراسیون فوتبال، هر یک از طرفین به پرداخت ۲۰ درصد از ارزش قرارداد مذکور در حق فدراسیون فوتبال جریمه خواهند شد.

تبصره ۲ : در شرایط زیر رسیدگی توسط مراجع ذیصلاح متوقف شده و مختومه اعلام خواهد شد:

۱-توافق طرفین یا گذشت شاکی یا مدعی در مواردی که رسیدگی به درخواست وی صورت گرفته است

۲-فوت متخلف

۳-ورشکسته شدن باشگاه و مدیران پس از تشخیص کمیسیون خاص که از سوی رئیس یا هیئت رئیسه فدراسیون تعیین می‌شود.

البته طبق ماده ۱۹ آیین نامه انضباطی فدراسیون فوتبال، موارد امتناع از رسیدگی عبارتند از؛

اعضای کمیته‌ها‌ی انضباطی و استیناف در موارد زیر باید از رسیدگی امتناع نمایند:

وجود قرابت نسبی یا سببی تا درجه سوم از هر طبقه بین اعضا با یکی از طرفین.

اعضاء، متکفل امورِ یکی از طرفین باشند.

اعضاء یا همسر یا فرزندان آنان نفع شخصی در موضوع مطروحه داشته باشند.

بین اعضاء با یکی از طرفین ، دعوی حقوقی یا جزایی در مراجع قضایی مطرح باشد و یا مطرح بوده واز تاریخ صدور حکم قطعی دو سال نگذشته باشد.

اعضاء، سابقه اظهار نظر ماهوی در پرونده داشته باشند.

تبصره ۱: اعتراض به صلاحیت اعضا، مطابق بندهای مذکور و تا پایان جلسه اول رسیدگی، قابل استماع است.

تبصره ۲ : اعلام امتناع از رسیدگی به پرونده باید در اولین جلسه رسیدگی، به رئیس فدراسیون، دبیرکل یا رئیس کمیته مذکور اعلام شود تا عضو موقت دیگری برای رسیدگی به پرونده تعیین شود.

تبصره ۳: حضور اعضای کمیته انضباطی و استیناف، در کمیسیون بدوی و تجدید نظر به منظور رسیدگی به جرائم و تخلفات مربوط به دوپینگ بلامانع می‌باشد.

فصل دوم:

انواع مسئولیت مدنی ناشی از فوتبال

مسئولیت مدنی زمانی تحقق پیدا می‌کند که به یک شخص، خواه طبیعی یا حقوقی^[۱۸] زیانی وارد آید. گاه اصطلاح مسئولیت مدنی به معنی عام و در جایی به کار می رود که شخصی در برابر دیگری به سبب پیمان شکنی خسارتی وارد کرده و می بایست پاسخ گو باشد. به عبارت دیگر در این معنا، مسئولیت مدنی ضمانت اجرای نقض تعهدی قرار می‌گیرد که متعاهدین منعقد نموده اند. به چنین مسوولیتی، مسئولیت مدنی ناشی از نقض قرارداد یا مسئولیت ناشی از تأخیر در اجرای قرارداد و یا به اختصار، مسئولیت قراردادی می‌گویند. اما در مقابل در اکثر موارد اصطلاح مسئولیت مدنی به معنی خاص استعمال می شود. در این معنی مسئولیت به دنبال حادثه یا خسارتی که اراده عامل زیان و زیان دیده در آن تاثیری ندارد به وجود می‌آید. ‌به این مفهوم از مسئولیت مدنی، ضمان قهری، الزام های خارج از قرارداد، وقایع حقوقی، شبه جرم و… می‌گویند. ‌بنابرین‏ مفهوم خاص مسئولیت مدنی زمانی مورد بررسی قرار می‌گیرد که حادثه ای اتفاق افتاده و موجب ضرر و زیان شده باشد.^[۱۹]

۲-۱-مفهوم مسئولیت مدنی ناشی از فوتبال

مسئولیت را ضمان، تعهد، مسئول بودن،‌ موظف بودن،^[۲۰] و وظایف و اعمال و افعالی است که انسان عهده‌دار و مسئول آن باشد^[۲۱] تعریف نموده اند . مسئول از سأل به معنی زیر سؤال بردن،‌ بازخواست کردن،‌ مؤاخذه کردن، به اصرار تقاضا کردن چیزی نیز آمده است. مسئول، پاسخگو نیز معنی شده است.^[۲۲] در اصطلاح، مسئولیت به تعهد قانونی شخصی بر رفع ضرری که به دیگری وارد ‌کرده‌است؛ تعریف شده است. خواه این ضرر ناشی از تقصیر خود وی باشد یا ناشی از فعالیت او شده باشد. در همین معنی لفظ ضمان را در فقه به کار برده اند و معنی آن هر نوع مسئولیت اعم از مالی و مسئولیت کیفری است.^[۲۳] باید توجه داشت که در مسئولیت مدنی لازم نیست قانون اشخاص را ملزم به جبران خسارت نموده باشد برخلاف مسئولیت کیفری که درآن تنها وقتی می توان شخص را مسئول دانست که قانون‌گذار او را مسئول تلقی نموده باشد در مسئولیت مدنی همین که عمل شخص منجر به ورود خسارت به دیگری گردد شخص مسئول جبران خسارات ناشی از عمل خود بوده و این الزام نیازی به تصریح قانون ندارد. ‌بنابرین‏ تعریف مسئولیت به تعهد قانونی شخص بر رفع ضرری که به دیگری وارد نموده و تسری آن به هر دو نوع مسئولیت مدنی و کیفری اشتباه می‌باشد. مسئولیت مدنی مسئولیتی است که در قبال خساراتی که شخص یا کسی که تحت مراقبت یا اداره شخص است یا اشیاء تحت حراست وی به دیگری وارد می‌کند ایجاد می‌گردد و در واقع التزام شخص به جبران خسارتی است که به دیگری وارد ‌کرده‌است.

۲-۲-ارکان مسئولیت مدنی ناشی از ورزش فوتبال

به نظر می‌رسد نکته مهمی که در این ماده از قانون نهفته و قابل تأمل است ؛ همان طورکه مشاهده شد در این قانون تشخیص رشد و کمال عقل به عهده قاضی گذارده شده است ، به نظر می‌رسد در چنین وضعیتی اختیاری بودن احراز رشد جزایی مقرر در این قانون برای قاضی دادگاه ، تا حد زیادی اهداف اصلاحی و درمانی در این قانون را زیر سوال می‌برد.

گفتار چهارم : موضع مقنن ایران درخصوص پیدایش شبهه در سن متهم

اصولا ملاک و مبنای تشخیص البته همان شناسنامه و تاریخ تولد مندرج در آن است، گاهی به سبب اینکه شناسنامه طفل با سن او تطبیق نمی کند و یا طفل فاقد شناسنامه است و یا شناسنامه او در دسترس نیست هرچند در صورت بروز اختلاف و طرح ادعای خلاف توسط والدین، مقام قضایی با جلب نظرکارشناس پزشکی قانونی نسبت به تعیین سن واقعی و بلوغ متهم اقدام می‌کند.^[۱۴۸] در حقوق ایران با استناد به نظریه اصل تفسیر به نفع متهم قانون آیین دادرسی کیفری در صورت شبهه در سن طفل ‌به این دلیل که کودک در سن آن در رسیدن به سن مسئولیت کیفری مردد بوده ایم بنا به اصل مذکور تفسیر به نفع متهم می‌کنیم و فرض را بر این می گذاریم که کودک هنوز به سن قانونی نرسیده است . ‌بنابرین‏ در چنین شرایطی کودک مبرا از مسئولیت کیفری خواهد بود و برابر قانون از اقدامات حمایتی و تامینی و تربیتی برابر فصل دهم قانون مجازات برخوردار می شود .

فصل دوم

اصول و ضوابط مذکور در اسناد و توصیه های بین‌المللی در ارتباط با سن مسئولیت کیفری اطفال

مبحث اول: سن حد­اقل یا سن عدم مداخله

این مبحث که شامل سه گفتار بوده ، موضوع بررسی سن حداقل یا سن عدم مداخله را از دیدگاه کنوانسیون حقوق کودک و قواعدحداقل دادرسی صغار معروف به قواعد پکن و توصیه های لازم در این خصوص به کشور ها نسبت به پرهیز از پذیرش هر گونه استثناء بر قاعده مصونیت اطفال را مورد بحث و تحلیل قرار دادیم .

گفتار اول: کنوانسیون حقوق کودک و قواعد حد­اقل دادرسی صغار (قواعد پکن)

در این گفتار مسئله سن عدم مداخله را از دیدگاه مهم­ترین سند الزام­آور بین ­المللی و اولین سند حقوق بشری تحت عنوان کنوانسیون حقوق کودک ^[۱۴۹]و همچنین حداقل مقررات استاندارد سازمان ملل متحد^[۱۵۰] برای دادرسی ویژه نوجوانان موسوم به قواعد پکن ^[۱۵۱] را از منظر حقوقی مورد واکاوی قرارمی دهیم .

همان طوری که در ابتدای بحث گفته شد منظور از سن عدم مداخله یا همان حداقل سن مسئولیت به محدوده سنی اطفال مرتبط می‌باشد که به منزله عدم امکان تدابیر کیفری و اصولا عدم امکان دخالت مقامات قضایی در رسیدگی به جرایم ارتکابی از سوی ایشان تلقی می شود . به عبارت دیگرتعیین سن حداقل برای عدم مسئولیت مطلق کیفری در لوای آن اطفال ‌کوچک‌تراز آن در صورت ارتکاب جرم نه تنها قابل مجازات نیستند بلکه حتی مورد دادرسی کیفری نیز قرار نمی گیرند .

با توجه به تبیین مفهوم سن عدم مداخله به تعبیری دیگر حداقل سن ، این موضوع با استناد به ماده ۱ پیمان­نامه تحت تأثیر نظریات روانشناسانی چون اریک اریکسون (۱۹۹۴-۱۹۰۲) و ژان پیاژه (۱۹۸۰- ۱۸۹۶)، « کودک را هر انسان دارای کمتر از ۱۸ سال می­داند مگر اینکه طبق قانون قابل اعمال ‌در مورد وی، سن قانونی کمتر تعیین شده باشد» . در این مورد باید توجه نمود ، ماده ۱ معاهده کودک سن طفل را به طور کلی بیان نموده و در این زمینه بین وضعیت حقوقی و کیفری اطفال تفاوتی قائل نگردیده است .

در عین حال باید خاطر نشان ساخت که حود و ثغور سن طفل ، با در نظر گرفتن نظام های حقوقی خاص تعیین می‌گردد .این مورد به صراحت در اسناد سازمان ملل ، بویژه در ماده ۱ کنوانسیون ذکر شده است بدین ترتیب احترام به نظام های اقتصادی ، اجتماعی ، سیاسی ، فرهنگی و حقوقی کشور های عضو کاملا رعایت شده است .

بدین منظور در نظام های حقوقی که مفهوم سن مسئولیت کیفری را برای نوجوانان پذیرفته اند ، شروع این سن نباید در سطح بسیار پایینی باشد و واقعیت های مربوط به بلوغ عاطفی ، ذهنی و عقلی باید مد نظر قرار گیرند^[۱۵۲] بنابرین باید تلاش نمود تا برای تعیین پاین ترین محدوده سنی معقول ، که از لحاظ بین‌المللی قابل اجرا باشد ، توافق حاصل گردد تا اطفال ، نوجوانان و جوانان بتوانند با معیار های خاص ، در سطح بین‌المللی مشخص گردند و به احقاق حقوق خود نائل شوند .

در کنوانسیون حقوق کودک به حداقل سن مسئولیت کیفری معینی اشاره نشده است و فقط در جهت حمایت از کودکان دولت های عضو را متعهد نموده است که اقدامات قانونی در جهت تعیین حداقل سن برای نقض قانون کیفری معمول دارند . بنابرین کاملا مشهود است که نظام مقررات بین‌المللی حقوق کودک را با توجه به مسئله حداقل سن ، سیاست جنایی افتراقی و مسئولیت کاهش یافته را مورد توجه قرار داده است . ^[۱۵۳]

در مجموع، در کنوانسیون حقوق کودک به بهترین منافع کودک و ضمانت های قانونی، احترام به نظرات کودک و مشارکت مؤثر وی در جریان محاکمه، تکامل ظرفیت های کودک و ادغام دوباره وی در جامعه توجه نشان داده شده است. با این وجود در هیچ یک از مفاد کنوانسیون مشخص نشده که چه سنی به عنوان حداقل سن مسئولیت کیفری باید در نظر گرفته شود. این نقیصه در توصیه های کمیته ناظر بر اجرای کنوانسیون یا کمیته حقوق کودک نیز وجود دارد . در عین حال مطابق بتد ۳ ماده ۴۰ پیمان نامه حقوق کودک مقرر می‌دارد که : « کشورهای عضو نسبت به تعیین حداقل سنی که پایین تر از آن نتوان کودکان را دارای قابلیت نقض قوانین کیفری محسوب کرد اقدام کنند .»

شایان ذکر است که این مطلب در مقررات معروف به قواعد پکن در قسمت الف بند ۲ ماده ۲ اینگونه مقرر شده است : « نوجوان ، کودک یا فرد جوانی است که بر اساس نظام حقوق کشور مربوطه در صورت ارتکاب جرم مشمول رفتاری متفاوت با رفتاری نسبت به بزرگسالان می‌باشد .» همچنین تذکر می‌دهد که دولت‌ها باید سن معینی را برای کودکان مشخص نمایند . همچنین در این راستا در ماده ۴ قواعد مذکور نیز توصیه شده است که : « در نظام های حقوقی که در آن ها مفهوم مسئولیت جرایی برای نوجوانان پذیرفته شده است ، آغاز آن سن نباید خیلی پایین تر از یک سطح معینی که واقعیت های بلوغ عاطفی ، روحی و فکری به ظهور می‌رسند در نظر گرفته شود .» ^[۱۵۴]

درخصوص تعیین حداقل سن عدم مسئولیت کیفری قطعنامه نهایی انجمن بین‌المللی حقوق جزا چنین مقرر می‌دارد ؛ « قانون‌گذار باید یک حداقل سنی را تعیین کند که قبل از آن مرحله امکان اعمال یک سیستم جزایی ویژه نسبت به اطفال وجود داشته باشد. این حداقل سن نباید کمتر از ۱۴ سالگی در زمان ارتکاب جرم باشد . »

در خصوص حداقل سن مسئولیت کیفری، پیمان­نامه معیار مشخصی را تعیین نکرده و موضوع را با محدودیت مندرج به عهده قوانین داخلی کشورها گذاشته است . ^[۱۵۵]

گفتار دوم: عقیده کمیته حقوق کودک

سود برای واحد تجاری اهمیت دارد. زیرا به عنوان معیاری برای عملکرد واحد تجاری توسط طیف وسعی از کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرد. از طرف دیگر کیفیت سود توسط سرمایه گذاران به عنوان یک متغیر اساسی برای ارزیابی اطلاعات ناشی از الگوهای سود، مورد استفاده قرار می‌گیرد. ‌بنابرین‏ کیفیت سود مورد توجه سرمایه گذاران فعلی و آتی می‌باشد(شورورزی و نیکومرام،۱۳۸۹).

برای اینکه سود گزارش شده بتواند در ارزیابی عملکرد و توان سودآوری یک شرکت به استفاده کنندگان کمک کند و سرمایه گذاران با اتکاء به اطلاعات سود، بازده مورد انتظار خود را برآورد کنند، ارائه اطلاعات باید به نحوی باشد که ارزیابی عملکرد گذشته را ممکن سازد و در سنجش توان سودآوری و پیش‌بینی فعالیت‌های آتی مؤثر باشد. ‌بنابرین‏ علاوه بر اینکه رقم سود گزارش شده برای سرمایه گذاران مهم است و بر تصمیمات آن ها تأثیر دارد، ویژگی های کیفی سود نیز به عنوان یکی از ابعاد اطلاعات سود، مورد توجه خاص سرمایه گذاران است(کردستانی و مجدی،۱۳۸۶)

به دلیل اهمیت سود به عنوان یکی از مهم ترین معیارهای ارزیابی عملکرد و تعیین کننده ارزش بنگاه های اقتصادی، سرمایه گذاران و سایر استفاده کنندگان از صورت‌های مالی ناگزیر به ارزیابی کیفیت سود گزارش شده توسط بنگاه های اقتصادی می‌باشند(هاشمی و صادقی،۱۳۸۹)

۲- ۱۲معیارهای ارزیابی کیفیت سود

از آنجا که تعریف یکسانی از کیفیت سود وجود ندارد، ‌بنابرین‏ معیار ارزیابی یکسانی نیز وجود ندارد. به طور کلی معیارهای ارزیابی کیفیت سود و اجزای مربوط به آن را می توان به شرح ذیل بیان نمود(خواجوی و ناظمی،۱۳۸۴).

۲-۱۲-۱ مفهوم کیفیت سود مبتنی بر سری زمانی ویژگی های سود

۱-پایداری سود

۲- قابلیت پیش‌بینی سود

۳- نوسان پذیری سود

۲-۱۲-۲ مفهوم کیفیت سود بر اساس رابطه بین سود و اقلام تعهدی و وجه نقد

۱-نسبت وجه نقد حاصل از فعالیت‌های عملیاتی به سود

۲- تغییر در کل اقلام تعهدی

۳- پیش‌بینی اجزای اختیاری اقلام تعهدی به کمک متغیرهای حسابداری

۴-پیش‌بینی روابط بین اقلام تعهدی و جریانات نقدی

۲-۱۲-۳ مفهوم کیفیت سود بر اساس ویژگی های کیفی چارچوب نظری هیئت استانداردهای حسابداری مالی

۱-مربوط بودن

۲- قابلیت اتکاء

۲-۱۲-۴ مفهوم کیفیت سود بر اساس تأثیر گذاری در تصمیم

۱- قضاوت ها و برآوردها، معیار معکوسی از کیفیت سود

۲- رابطه معکوی بین کیفیت سود و تغییر کاربری استاندارد های حسابداری(یعنی بین میزان منفعتی که تهیه کنندگان اطلاعات از قضاوت و پیش‌بینی خواهند برد و کیفیت سود رابطه معکوسی وجود دارد.)

۲-۱۳ عناصرکیفیت سود

ارقام سود از طریق انتخاب­های مدیران و حسابداران بین اصول پذیرفته شده حسابداری و قضاوت­های شخصی مدیران ‌در مورد رویه ­های به کارگرفته شده برای ثبت اطلاعات حسابداری تحت تاثیر قرار ‌می‌گیرد. گاهی اوقات مدیریت بنگاه اقتصادی از انتخاب­های حسابداری برای دستکاری سودها و گمراه کردن کاربران بهره ‌می‌گیرد. افزون بر این، مدیران ممکن است عناصر سودها را برای بهتر از واقع نشان دادن وضعیت بنگاه اقتصادی دستکاری کنند و با این کار کیفیت سود گزارش شده را به حداقل می­رسانند، زیرا کسانی که برای تصمیم ­گیری­های خود به سودهای مذبور اتکا ‌می‌کنند، دچار اشتباه شده و تحلیل­گران مالی نیز نمی ­توانند پیش ­بینی صحیحی از توان سودآوری بنگاه اقتصادی در آینده انجام دهند. سیگال (۱۹۷۹) معتقد است ارقام سود باید صداقت، قابلیت اطمینان و قابلیت پیش ­بینی داشته باشند. صداقت یعنی باید به دور از هر گونه پیش­داوری و دستکاری برنامه­ ریزی شده برای مطلوب نشان دادن وضعیت بنگاه اقتصادی باشند و قابلیت اطمینان نیز یعنی اینکه ارقام سودهای گزارش شده باید ارزیابی درستی از قدرت سودآوری شرکت ارائه دهند و نیز بتوان از طریق آن ها روند سود آوری آینده را پیش ­بینی نمود.

کیفیت سود را ‌می‌توان به سه دسته­ پایداری سود، سطوح ارقام تعهدی و سود منعکس کننده­ معاملات اقتصادی مربوط، تقسیم کرد. پایداری سود به معنی تکرارپذیری (استمرار) سود جاری است. هر چه پایداری سود بیش­تر باشد، یعنی شرکت توان بیش­تری برای حفظ سودهای جاری دارد و فرض می­ شود کیفیت سود شرکت نیز بالاتر است. سطوح ارقام تعهدی نیز با کیفیت سود رابطه­ معکوس دارد، زیرا هر چه میزان ارقام تعهدی سود بیش تر باشد، کیفیت سود شرکت کاهش می­یابد. هم­چنین، هر چه سود حسابداری که گزارش می­ شود منعکس کننده­ معاملات واقعی اقتصادی موجود باشد به همان اندازه کیفیت سود نیز افزایش می­یابد ( مک نیچالس، ۲۰۰۲).

۲-۱۴ روش­های ارزیابی کیفیت سود

به طور کلی چهار روش برای ارزیابی کیفیت سود به شرح ذیل مطرح است :

۲-۱۴-۱ روش مبتنی بر مربوط بودن با ارزش سهام : در این روش ارتباط بین مقادیر مختلف سود و قیمت سهام (بازار) به کمک رگرسیون اندازه ­گیری می­ شود. هر چه میزان ضریب همبستگی تعدیل شده بیش­تر باشد، سود، متغیر مرتبط­تر با ارزشی است ( بارس و همکاران، ۲۰۰۱).

۲-۱۴-۲ روش مبتنی بر محتوای اطلاعاتی : در این روش ارتباط بین تغییرات قیمت یا بازده سهام، با سطوح یا تغییرات غیرمنتظره­ی مقادیر مختلف سود به کمک رگرسیون اندازه ­گیری می­ شود. هر چه میزان ضریب همبستگی تعدیل شده به یک نزدیک­تر باشد، نشان دهنده بار اطلاعاتی بیش­تری است.

۲-۱۴-۳ روش مبتنی بر توانایی پیش‌بینی : در این روش مهم آن است که مقادیر گذشته سود بتواند مقادیر آینده را پیش‌بینی کند. هر چه میزان قدر مطلق میانگین خطای پیش‌بینی کمتر باشد، آن مقدار توانایی پیش ­بینی بیش­تری دارد.

۲-۱۴-۴ روش مبتنی بر سود اقتصادی : در این روش بیش­تر معیارهای مبتنی بر پیش ­بینی هزینه­ سرمایه مدنظر قرار ‌می‌گیرد. استنباط این است که این ارقام کیفیت بالاتری نسبت به سود حسابداری دارند. معیار ارزش افزوده اقتصادی از جمله معیارهایی است که بر این روش اتکا دارد (کارنل و لاندسمن، ۲۰۰۳).

۲-۱۵ پیامد های اقتصادی کیفیت سود

طبق مفهوم سودمندی تصمیم، ارائه شده توسط هیئت استانداردهای حسابداری مالی ایالات متحده، کیفیت سود و به طور عام تر کیفیت گزارشگری مالی، مورد علاقه کسانی است که از گزارش‌های مالی برای تصمیم گیری‌های سرمایه گذاری و انعقاد قراردادهای مختلف استفاده می‌کنند. علاوه بر این، می توان گفت که از دیدگاه تدوین کنندگان استانداردها، کیفیت گزارش های مالی به طور غیر مستقیم، نشان دهنده کیفیت استاندادهای گزارشگری مالی است. سود گزارش شده و روابط به دست آمده از آن معمولا در قراردادهای حقوق و پاداش و قراردادهای استقراض استفاده می‌شوند. تصمیم گیری برای قراردادی بر اساس کیفیت سود پایین، باعث انتقال ناخواسته ثروت خواهد شد. برای نمونه سودهای بیش از حد نشان داده شده که به عنوان معیار ارزیابی عملکرد مدیریت قرار می‌گیرد، منجر به تعلق حقوق و مزایای بیش از اندازه به مدیریت خواهد شد. به گونه ای مشابه، سودهای متورم ممکن است ورشکستگی ناگهانی شرکت را پنهان سازد که این خود باعث اعتبار دادن نادرست از سوی اعتبار دهندگان خواهد شد.

به بیان دیگر، در گام دوم بانک باید بداند چگونه فضاهای جدیدی را برای فرصت‌های عظیم آینده و پیش روی خود خلق کند که‌ هیچ رقیبی در آن ها وارد شده و حتی تصور آن را هم نکرده باشد.

۳-در گام سوم، بانک باید از بیرون به درون سازمان خود نگاه کند و استراتژی‌های خود را ‌بر اساس رفتار و نیازهای مشتریان بالقوه طراحی کند.در عرصه رقابت امروز، تلاش در جست‌وجوی ارضای نیازهای مشتریان و خواسته‌های آن ها کافی نیست.

به بیان دیگر، در این گام باید بتواند برنامه های قابل اجرایی طراحی نماید که نیازهای مصرف‌کنندگان را بر داشته باشد و در عین حال با تحول و نوآوری در زندگی مردم و رفتار مصرف‌کنندگان متناسب باشد.

هدف این گام آن است که تجربیات متفاوت و متمایزی از گذشته برای زندگی مردم خلق شود به نحوی که ‌این تجربیات متفاوت به راحتی در میان مشتریان جایی خود را پیدا کند و نیازی به صرف بودجه‌های کلان در برقراری ارتباطات بازاریابی و عنوان کردن ویژگی‌ها و مزایای محصولات و خدمات برای مشتریان نباشد. تنها با اجرای این سه گام، بانک‌ها می‌توانند با موفقیت کامل، به نقاط دست یافته در بازارهای گذشته را شناسایی کرده و نوآوری موفق و چشمگیر را به بازار معرفی نمایند و با ارائه فرصت جدید رشد، کسب و کارهای آینده را از نو خلق کنند. اجرای این سه گام ساده نیست اما آنقدرها هم که تصور می‌کنیم، دست نیافتنی و دشوار نیست.

بسیاری از بانک‌ها بر مبنای تجربیات گذشته و به کارگیری غرایز درست، راه‌های موفقیت آینده خود را شناسایی کرده‌اند.

مدیران ما باید بیامورند تا غرایز رهبری خود را به درستی‌ هدایت کرده و به‌رغم ماهیت متحول و پیچیدگی‌های رو به رشد کسب و کار در عرصه رقابت، این غرایز را در بانک‌ها توسعه دهند.

هدف نهایی ما، دست یافتن به بانک‌هایی است که در جست‌وجوی خلق مزیت مشتری باشند و آن چه در قالب مزیت مشتری عنوان می‌کنیم به چیز جز تلاقی فرصت‌های نوآوری، روندها و تحولات بازار، تغییر رفتار و تجربیات مردم در زندگی و محیط کار و موفقیت بر مبنای شایستگی بانک نیست (برندسازی در بازار خدمات مالی، دکتر محمدرضا داوری و علی سلیمانی بشلی)

۲-۲-۳-۴-قوت‌نامه تجاری

قوت نامه تجاری مفهومی ادراکی است که‌ از ارزش نام تجاری و نگرش مصرف‌کنندگان نبت به آن شکل می‌گیرد. نام تجاری قوی می‌تواند با کاهش برداشت‌های منفی، در جهت گسترش برند نقش اساسی ایفا کند قوت نام تجاری منعکس کننده‌ چشم‌اندازی از توانایی‌ها و ویژگی‌های نام تجاری است که در آن، قدرت یک نام تجاری ‌بر اساس برداشت‌های مصرف‌کنندگان از نام تجاری است؛ نه ویژگی‌های ذاتی و مطلق آن.

و مثل هر پیوند دیگر با نام تجاری، می‌تواند مصرف‌کنندگان را در بازاریابی و پردازش اطلاعات مربوط به ‌ایجاد نام تجاری، متمایز کردن یک نام تجاری انتخاب نام تجاری و غیر کمک کند (شولتز،^[۲۵] ۱۹۹۸).

یک نام تجاری یا شناسه موقعی دارای قوت است که بتواند رفتار مصرف‌کنندگانی که به آن شناسه می‌نگرند را تحت تاثیر قرارداده و به شکل عادی ترجیحات، گرایش‌ها و رفتار خرید برای آن شناسه را تکراری و روزمره کند. امروزه نام تجاری جز مهم و جدا نشدنی در راهبردهای بازاریابی است و بازاریابی شناسه در قلب تجارت قرارداد (باکر و هات^[۲۶]، ۲۰۰۲).

۲-۲-۳-۵-مؤلفه‌‌ی قوت نام تجاری از دیدگاه کولین بیتز

ثبات برند

ایجاد برند در بازار به صورت دراز مدت به طور معمول نمره بالاتری دریافت خواهد کرد که ‌این امر به دلیل عمق وفاداری است (باتز،^[۲۷] ۲۰۰۵)، تلاش بیشتر شرکت‌های موفق پس از ایجاد یک برند، تثبیت موفقیت آن و همچنین فعالیت‌های توسعه‌ای برند است. با توجه به‌ اهمیت این موضوع در جهت افزایش ارزش برند و همچنین افزایش ارزش دارایی‌هایی نامشهود در یک بنگاه، مواد زیر می‌تواند سهم بسزایی داشته باشند.

۱-محدودیت تمرکز و تخصص در یک رشته ‌یا کالای معین

۲-اولویت عملکرد عالی بر تبلیغات

۳-کوشش برای اثبات یک صنعت بارز و مهم

۴-ادعای اصالت و پیشگام بودن؛

۵-استقبال از رقابت؛

۶-خودداری از عرضه انواع کالاها با یک نام،

۷-جذابیت و زیبایی‌ گون (نشان تجاری)

۸-سادگی و کم‌هجایی نام؛

۹-جهانی بودن و جهانی شدن(کپ فریر^[۲۸]، ۱۹۹۷).

وفادرای به برند و اعتماد به برند: برند یکی از ابزارهای ارتباطی مهم در مجموعه ‌ارتباط با مشتری محسوب می‌گردد و به دو دلیل برای مشتری ارزشمند است اول اینکه ریسک مصرف‌کننده را کاهش می‌دهد و دوم در هزینه های تصمیم‌گیری صرفه جویی می‌کند برند در یک رابطه طولانی مدت باعث می‌گردد که خریدار و فروشنده به ‌یکدیگر تعهد پیدا کنند لذا برند می‌تواند به عنوان ابزار دفاعی به کار رود که مشتریان کنونی را حفظ کند و به عنوان ابزار تهاجمی به کار رود که مشتریان جدید را به دست آورد.

وفادرای، واکنش رفتاری نسبتا متعصبانه‌ ای (در خرید یا توصیه) است که فرد در زول زمان نسبت به‌یک نام تجاری پیدا می‌کند و باعث می‌شود که در فرآیندهای تصمیم گیری و ارزیابی، از بین مجموعه نام تجاری دیگری که در ذهن دارد، گرایش خاصی نسبت به‌ان نام تجاری پیدا کنند این واکنش تابعی از فرآیندهای روانشناختی و ذهنی است. وفاداری به برند متاثر از رضایت یا نارضایتی مشتری از برند در طول زمان و همین طور، کیفیت محصول یا خدمات است (سوئینی و وایت^[۲۹]، ۲۰۰۸)

۲-۲-۴-بازاریابی مستقیم^[۳۰]

نوعی از بازاریابی است که مستقیما با مشتری مشکوک ارتباط برقرار می‌شود. در این روش افرادی که بازاریابی می‌شوند مستقیما از بازار هدف انتخاب می‌شوند. نقطه مقابل بازاریابی مستقیم، بازاریابی غیرمستقیم، بازاریابی غیرمستقیم نام گرفته ‌است.

در این نوع بازاریابی به صورت غیرمستقیم سعی در جذب مشتری می‌شود مانند تبلیغات بیلبوردی که در فضاهای عمومی انجام می‌شود.

بازاریابی مستقیم قابل اندازه‌گیری بوده و قابلیت پیگیری دارد، به ‌این مفهوم که می‌توان درصد موفقیت بازاریابی را مشخص نمود، به عنوان نمونه با تقسیم افرادی که بازاریابی شده‌اند به ‌افرادی که مراجعه کرده‌اند، در صد موفقیت بازاریابی را تعیین کرد.

این نوع بازاریابی از ابزارهای ارتباطی مختلف بهره می‌برد. نظیر پست، رایانامه، پیام کوتاه، دورنگار در برخی موارد با استفاده ‌از کوکی ذخیره شده به وسیله نمایشگر اینترنت هم می‌توان بازاریابی مستقیم انجام داد.

همچنین کمپین‌های تبلیغاتی نیز می‌تواند به صورت بازاریابی مستقیم عمل کنند.

۲-۲-۴-۱-روش‌های متداول این نوع بازاریابی

افرادی که در این روش بازاریابی می‌شوند. از قبل شناسایی شده و اطلاعات آن ها در بانک‌های اطلاعاتی مربوط ذخیره شده و نامه‌ آن ها نیز در ابتدای بولتن بازاریابی درج شده و مستقیما خطاب می‌شوند.

تفاوت‌های این روش بازاریابی با روش‌های متداول تبلیغات به موارد زیر مرتبط می‌شود:

۱-هدف: در این روش معمولا مشتریان هدف شناسایی شده و بازاریابی بر روی آن ها اتفاق می افتد.

به منظور مشخص ساختن پاسخ این سوال از آزمون t تک گروهی استفاده شده است فرض صفر ادعا می‌کند که عامل ساختار و قوانین بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر ندارد و فرض خلاف بیان می‌کند عامل ساختار و قوانین بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر دارد . جدول (۴-۷)تأیید و یا عدم تأیید این فرضیه را مشخص می‌کند.

جدول (۴-۷) نتایج آزمون t تک نمونه در خصوص فرضیه ۱ تحقیق

جنسیت

میانگین

انحراف معیار

مقدار t

درجه آزادی

سطح معناداری

میانگین حاصل

۹/۳

۶۱/۰

۵/۱۸

۱۴۹

۰/۰

میانگین نظری

۳

داده های جدول (۴-۷) نشان می‌دهد که میانگین تاثیر آموزش عامل ساختار برابر ۹/۳ ، بیشتراز میانگین نظری برابر ۳ مشاهده شد و آزمون t تک نمونه این تفاوت را معنادار نشان داد چرا که سطح معناداری ‌کوچک‌تراز ۰۱/۰ می‌باشد لذا با توجه به اینکه میانگین حاصل از میانگین نظری بیشتر است و تفاوت هم معنادار است با ۹۹ درصد اطمینان می‌توانیم قضاوت کنیم که از نظر جامعه مورد نظر میانگین نمرات عامل ساختار و قوانین بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر به سزایی دارد .

۴-۶-۲ بررسی سوال دوم تحقیق:

عنوان سوال تحقیق :آیا عامل مشکلات ناشی از کارفرما بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی ادارات تاثیر دارد؟

به منظور مشخص ساختن پاسخ این سوال از آزمون tتک گروهی استفاده شده است فرض صفر ادعان می‌کند که عامل مشکلات ناشی از کارفرما بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر ندارد و فرض خلاف بیان می‌کند مشکلات ناشی از کارفرما بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر دارد . جدول (۴-۸)تأیید و یا عدم تأیید این فرضیه را مشخص می‌کند.

جدول (۴-۸) نتایج آزمون t تک نمونه در خصوص فرضیه ۲ تحقیق

جنسیت

میانگین

انحراف معیار

مقدار t

درجه آزادی

سطح معناداری

میانگین حاصل

۰/۴

۷۹/۰

۲۹/۱۶

۱۴۹

۰/۰

میانگین نظری

۳

داده های جدول (۴-۸) نشان می‌دهد که میانگین تاثیر آموزش عامل مشکلات کارفرما برابر ۰/۴ ، بیشتراز میانگین نظری برابر ۳ مشاهده شد و آزمون t تک نمونه این تفاوت را معنادار نشان داد چرا که سطح معناداری ‌کوچک‌تراز ۰۱/۰ می‌باشد لذا با توجه به اینکه میانگین حاصل از میانگین نظری بیشتر است و تفاوت هم معنادار است با ۹۹ درصد اطمینان می‌توانیم قضاوت کنیم که از نظر جامعه مورد نظر میانگین نمرات عامل مشکلات کارفرما بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر به سزایی دارد .

۴-۶-۳ بررسی سوال سوم تحقیق:

عنوان سوال : آیا عامل نواقص مطالعه و طراحی بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی ادارات تاثیر دارد؟

به منظور مشخص ساختن پاسخ این سوال از آزمون tتک گروهی استفاده شده است فرض صفر ادعان می‌کند که عامل نواقص مطالعه و طراحی بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر ندارد و فرض خلاف بیان می‌کند نواقص مطالعه و طراحی بر تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر دارد . جدول (۴-۹)تأیید و یا عدم تأیید این فرضیه را مشخص می‌کند

جدول (۴-۹) نتایج آزمون t تک نمونه در خصوص فرضیه ۳ تحقیق

جنسیت

میانگین

انحراف معیار

مقدار t

درجه آزادی

سطح معناداری

میانگین حاصل

۲/۴

۹/۱

۷/۷

۱۴۹

۰/۰

میانگین نظری

۳

داده های جدول (۴-۹) نشان می‌دهد که میانگین تاثیر آموزش عامل نواقص مطالعه و طراحی برابر ۲/۴ ، بیشتراز میانگین نظری برابر ۳ مشاهده شد و آزمون t تک نمونه این تفاوت را معنادار نشان داد چرا که سطح معناداری ‌کوچک‌تراز ۰۱/۰ می‌باشد لذا با توجه به اینکه میانگین حاصل از میانگین نظری بیشتر است و تفاوت هم معنادار است با ۹۹ درصد اطمینان می‌توانیم فرض صفر رد می‌گردد و فرض خلاف تأیید می‌گردد ‌بنابرین‏ می‌توانیم قضاوت کنیم که از نظر جامعه مورد نظر میانگین نمرات عامل نواقص مطالعه و طراحی بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر به سزایی دارد.

۴-۶-۴ بررسی سوال چهارم تحقیق:

عنوان سوال : آیا عامل مشکلات مالی بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی ادارات تاثیر دارد؟

به منظور مشخص ساختن پاسخ این سوال از آزمون tتک گروهی استفاده شده است فرض صفر ادعان می‌کند که عامل مشکلات مالی بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر ندارد و فرض خلاف بیان می‌کند عامل مشکلات مالی بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر دارد . جدول (۴-۱۰)تأیید و یا عدم تأیید این فرضیه را مشخص می‌کند.

جدول (۴-۱۰) نتایج آزمون t تک نمونه در خصوص فرضیه ۴ تحقیق

جنسیت

میانگین

انحراف معیار

مقدار t

درجه آزادی

سطح معناداری

میانگین حاصل

۶/۳

۰۴/۱

۱/۸

۱۴۹

۰۰/۰

میانگین نظری

۳

داده های جدول (۴-۱۰) نشان می‌دهد که میانگین تاثیر آموزش عامل مشکلات مالی برابر۶/۳ ، بیشتراز میانگین نظری برابر ۳ مشاهده شد و آزمون t تک نمونه این تفاوت را معنادار نشان داد چرا که سطح معناداری ‌کوچک‌تراز ۰۱/۰ می‌باشد لذا با توجه به اینکه میانگین حاصل از میانگین نظری بیشتر است و تفاوت هم معنادار است با ۹۹ درصد اطمینان فرض صفر رد و فرض خلاف تأیید می‌گردد ‌بنابرین‏ می‌توانیم قضاوت کنیم که از نظر جامعه مورد نظر میانگین نمرات عامل مشکلات مالی بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر به سزایی دارد.

۴-۶-۵ بررسی سوال پنجم تحقیق:

عنوان سوال : آیا عامل پیمانکاران بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی ادارات تاثیر دارد؟

به منظور مشخص ساختن پاسخ این سوال از آزمون tتک گروهی استفاده شده است فرض صفر ادعان می‌کند که عامل مشکلات ناشی از پیمانکاران بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر ندارد و فرض خلاف بیان می‌کند عامل مشکلات ناشی از پیمانکاران بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر دارد . جدول (۴-۱۱)تأیید و یا عدم تأیید این فرضیه را مشخص می‌کند.

جدول (۴-۱۱) نتایج آزمون t تک نمونه در خصوص فرضیه ۵ تحقیق

جنسیت

میانگین

انحراف معیار

مقدار t

درجه آزادی

سطح معناداری

میانگین حاصل

۹/۳

۷۱۲/۰

۶۵/۱۵

۱۴۹

۰۰/۰

میانگین نظری

۳

داده های جدول (۴-۱۱) نشان می‌دهد که میانگین تاثیر آموزش عامل مشکلات مالی برابر۹/۳ ، بیشتراز میانگین نظری برابر ۳ مشاهده شد و آزمون t تک نمونه این تفاوت را معنادار نشان داد چرا که سطح معناداری ‌کوچک‌تراز ۰۱/۰ می‌باشد لذا با توجه به اینکه میانگین حاصل از میانگین نظری بیشتر است و تفاوت هم معنادار است با ۹۹ درصد اطمینان فرض صفر رد و فرض خلاف تأیید می‌گردد می‌توانیم قضاوت کنیم که از نظر جامعه مورد نظر میانگین نمرات عامل مشکلات ناشی از پیمانکاران بر بروز تاخیرات پروژه های عمرانی تاثیر به سزایی دارد .

۴-۶-۶ بررسی سوال ششم تحقیق: